|
近年來(lái)，東臺農商銀行認真貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于金融工作的決策部署，積極推進(jìn)城鄉居保多點(diǎn)辦，打造集客戶(hù)退休申請、待遇發(fā)放賬號變更、社保卡換卡等功能為一體的“家門(mén)口政務(wù)服務(wù)平臺”，更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)“就近辦”“多點(diǎn)辦”“最近跑一次”的服務(wù)需求，讓金融場(chǎng)景真正融入居民百姓日常生活。
巧借政策東風(fēng)，搶抓合作機遇。堅決扛起支持地方經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍責任擔當，堅持“融入東臺、服務(wù)東臺、發(fā)展東臺”的服務(wù)理念，主動(dòng)順應東臺發(fā)展形勢，全力服務(wù)地方百姓。嚴格落實(shí)省人社《關(guān)于印發(fā)江蘇省銀行辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)標準（試行）的通知》要求，將社保卡業(yè)務(wù)作為戰略項目納入年度重點(diǎn)工作中。以黨建共建為契機，與人社部門(mén)建立全面戰略合作，落實(shí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)了解業(yè)務(wù)合作內容、具體經(jīng)辦事項，制定詳細合作方案，為東臺市地區80萬(wàn)戶(hù)常住居民提供足不出村、足不出社區的人社金融一體化服務(wù)。銀社雙方先后簽訂安全保密協(xié)議和銀行辦理社保業(yè)務(wù)合作意向協(xié)議，成為全市唯一一家與人社系統建立“人社服務(wù)‘就近辦’”項目戰略合作關(guān)系的金融機構。
合理分步推進(jìn)，力促試點(diǎn)落地。該行結合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際與人社部門(mén)相關(guān)工作要求，制定項目實(shí)施方案。以“暖心居保”為切入點(diǎn)，首先在五烈支行建立起銀行網(wǎng)點(diǎn)城鄉居保業(yè)務(wù)受理專(zhuān)窗的一站式便民服務(wù)體系，試點(diǎn)城鄉居保待遇申領(lǐng)工作。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟人社一體化服務(wù)專(zhuān)區，設立城鄉居保業(yè)務(wù)受理專(zhuān)窗，配備人社自助服務(wù)一體機，實(shí)現城鄉居保參保登記、補繳申請、領(lǐng)取申報和繳費的一站式受理經(jīng)辦。同時(shí)，通過(guò)短信平臺、微信公眾號等線(xiàn)上宣傳渠道有序推送續保、補繳、領(lǐng)取等提示信息，多方位保障參保人權益，成功辦理首筆由金融機構承辦的居保待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，標志著(zhù)該行人社業(yè)務(wù)“就近辦”項目推進(jìn)取得成果，金融支持城鄉居民養老保險便捷服務(wù)水平邁上新的臺階。
金融科技賦能，合作平臺共建。以金融科技為支撐，在“省人社一體化平臺”的基礎上打造專(zhuān)屬“家門(mén)口政務(wù)服務(wù)平臺”。建設過(guò)程中，抽調科技骨干成員成立合作共建小組，圍繞平臺搭建、功能嵌入、用戶(hù)設計等方面，順利完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn)工作。該平臺主要覆蓋“社保卡換卡”“待遇進(jìn)卡”“退休申請”三類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，可精準預測當月到齡退休的參保人員，提前預約客戶(hù)就近到全市44家支行網(wǎng)點(diǎn)申請辦理退休手續。人社部門(mén)實(shí)時(shí)獲取申請信息，依托“省人社一體化平臺”在線(xiàn)進(jìn)行退休登記、審批、待遇審核，并通過(guò)短信告知退休人員退休手續辦理情況，客戶(hù)還可在辦理退休業(yè)務(wù)時(shí)對社保卡申領(lǐng)或他行社保卡變更，真正實(shí)現“退休一件事”居家辦、就近辦、不跑腿服務(wù)新模式。
多元渠道推進(jìn)，聚力民生服務(wù)。2021年依托市“八鎮十一村”樣板效應，打造11家“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，構建紅色金融服務(wù)體系；2022年在原有體系基礎上賦能升級，聚焦民生服務(wù)，擴大“懂你·安享”受惠范圍，實(shí)現農村地區老年人足不出村即可辦理生活繳費、各類(lèi)涉農補貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；2023年圍繞“暖心居保”金融服務(wù)點(diǎn)創(chuàng )建目標，再次將目光聚焦在“黨建+金融”普惠金融服務(wù)點(diǎn)。在市人社局牽頭下，聯(lián)合相關(guān)鎮區就“暖心居保”金融服務(wù)點(diǎn)下沉和24小時(shí)人社服務(wù)進(jìn)行座談，一致同意在該行“黨建+金融”服務(wù)點(diǎn)功能上移植基礎人社服務(wù)功能。同時(shí)，成功在普惠金融服務(wù)點(diǎn)重新上線(xiàn)稅銀繳費功能。
權益活動(dòng)支撐，聚焦場(chǎng)景獲客。結合省聯(lián)社“E+會(huì )員體系”試點(diǎn)工作，自建“懂你E家”微信小程序，搭載會(huì )員權益體系和金融場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，圍繞“人社就近辦”業(yè)務(wù)開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。一是聚焦退休客戶(hù)開(kāi)展“懂你相伴 尊享退休生活”新客禮遇活動(dòng)，如企業(yè)、機關(guān)事業(yè)養老保險退休客戶(hù)將養老金待遇變更至該行社保卡上領(lǐng)取，則可分期領(lǐng)取微信立減金，著(zhù)力增強對高價(jià)值退休客戶(hù)的吸引力；二是聚焦高價(jià)值社保卡客戶(hù)開(kāi)展換卡有禮活動(dòng)，如機關(guān)事業(yè)單位在、退職客戶(hù)將他行社保卡變更為該行三代社保卡，在分期領(lǐng)取微信立減金的基礎上，由對接支行根據企事業(yè)單位客戶(hù)清單，上門(mén)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，著(zhù)力提升高價(jià)值社保卡客戶(hù)服務(wù)體驗。
原標題：東臺農商銀行：社銀共建“小支點(diǎn)” 撬動(dòng)場(chǎng)景獲客“大成效”
文章來(lái)源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/05/node_B04.html#content_1271191
|
