|
近年來(lái)，靖江農商銀行始終堅持服務(wù)為本，從銀行對客戶(hù)的服務(wù)、總行對支行的服務(wù)、科技對業(yè)務(wù)的服務(wù)等多個(gè)維度抓好服務(wù)質(zhì)效的提升，為該行全面高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
提升金融服務(wù)品質(zhì)。加快多元金融場(chǎng)景建設，依托全省農商行“鼎E生活”場(chǎng)景金融品牌，在已拓展教育、醫療、食堂、駕培等強生活應用場(chǎng)景的基礎上，主動(dòng)對接政府部門(mén)，不斷拓展合作企業(yè)和合作商戶(hù)，形成政務(wù)、商務(wù)、客戶(hù)端的交易閉環(huán)生態(tài)。加快主題網(wǎng)點(diǎn)打造，在組織開(kāi)展“運營(yíng)隊伍建設深化年”專(zhuān)項活動(dòng)，提升運營(yíng)隊伍能力提升的基礎上，深化網(wǎng)點(diǎn)轉型成效，持續推進(jìn)書(shū)香銀行、親子銀行、適老網(wǎng)點(diǎn)建設，加載非金融等綜合服務(wù)功能，為網(wǎng)點(diǎn)聚人氣、增客流。同時(shí)，推動(dòng)以“農商·蘇服辦”特色服務(wù)為主，包括“E路有我”、稅銀繳費等具備落地條件的省級業(yè)務(wù)接入普惠金融服務(wù)點(diǎn)，至年末將建成8個(gè)集政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四位一體”的特色智能服務(wù)點(diǎn)、124個(gè)農商·蘇服辦”綜合服務(wù)點(diǎn)、179個(gè)支付服務(wù)點(diǎn)。
提升服務(wù)支行效能。持續加強業(yè)務(wù)賦能，該行積極引導機關(guān)部門(mén)持續強化服務(wù)意識，在做方案、下任務(wù)、定考核的同時(shí)，更注重給工具、給方法、給支持。圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，積極做好經(jīng)驗萃取、精準賦能，電子銀行部提煉總結先進(jìn)單位好的做法，結對幫扶考核靠后的單位；國際業(yè)務(wù)部通過(guò)“小班化”指導，提升支行客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識；財富管理中心定期開(kāi)展提升培訓，讓大家會(huì )營(yíng)銷(xiāo)、跟得上、有成效。持續推動(dòng)共建賦能，在總行層面形成系統推進(jìn)機制，由條線(xiàn)部門(mén)或支行負責具體推進(jìn)共建項目，對于有較好產(chǎn)出效應的項目，在產(chǎn)品、資源、活動(dòng)等方面給予傾斜和支持，不斷鼓勵支行大膽試點(diǎn)、打造樣板、形成特色。
強化金融科技支撐。一是有效發(fā)揮對業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。積極參與省聯(lián)社普惠展業(yè)平臺上線(xiàn)試點(diǎn)，最大限度用好平臺功能。主動(dòng)與國土局等相關(guān)單位保持密切溝通，獲取系統接口，為豐富數據倉庫、精準營(yíng)銷(xiāo)、提高審批效率等提供有力支持。二是有效發(fā)揮對管理的提升作用。不斷優(yōu)化云文檔與OA辦公系統的集成運行，推進(jìn)云桌面建設，滿(mǎn)足遠程辦公需要。持續增強數據展示功能，推進(jìn)數據多維度可視化，對現有開(kāi)放的存量報表進(jìn)行統一梳理，根據實(shí)際情況對報表進(jìn)行優(yōu)化、調整；持續豐富移動(dòng)管理駕駛艙應用場(chǎng)景，打破地理界限，實(shí)時(shí)量化業(yè)績(jì)成效。三是有效發(fā)揮項目的助推作用。后臺管理部門(mén)積極對接前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、一線(xiàn)支行的需求痛點(diǎn)，積極探索以項目制、課題制的形式，推動(dòng)數據與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，讓數據更好地助力經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。
原標題：靖江農商銀行：多維度提升服務(wù)質(zhì)效 全方位賦能高質(zhì)量發(fā)展
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202310/17/node_B04.html#content_1251774
|
