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沭陽(yáng)農商銀行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續提高金融服務(wù)水平，致力于把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì )責任與擔當。
“你好，請問(wèn)是沭陽(yáng)農商銀行天津路支行嗎？”最近的一天上午，一陣急促的電話(huà)鈴聲打到天津路支行，運營(yíng)主管季璐拿起電話(huà)，“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？有什么可以幫到您？”原來(lái)是沭城鎮胡女士打來(lái)的電話(huà)，她87歲的老母親鮑奶奶一直臥病在床，身體殘疾，行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現因發(fā)放重殘補貼需要辦理存折，心急如焚，便打電話(huà)到銀行尋求幫助。
該行了解情況后，雖然適逢月底、半年考核業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間段，但秉持“以客戶(hù)為中心，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”的服務(wù)理念，當即決定抽調人手進(jìn)行上門(mén)核實(shí)。確定好時(shí)間后，工作人員上門(mén)與鮑奶奶進(jìn)行細致的溝通，在確認實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，快速完成代理開(kāi)戶(hù)的上門(mén)核實(shí)流程，整個(gè)過(guò)程合規、高效、順利。
服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事，細微之處見(jiàn)真情。下一步，該行將通過(guò)提供上門(mén)服務(wù)等暖心服務(wù)切實(shí)幫助更多困難客戶(hù)，讓服務(wù)走出大廳，讓溫暖走進(jìn)客戶(hù)心里。
原文標題：沭陽(yáng)農商銀行： 服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事 熱心上門(mén)解難題
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