|
一直以來(lái)，江蘇寶應農商銀行用高效便捷、熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾身邊“急難愁盼”各類(lèi)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做百姓認可的暖心銀行。
水泗支行：這是詐騙！我們不能為您辦理。
5月18日上午，家住水泗鎮刁夷村的張阿姨一大早來(lái)到水泗支行主動(dòng)要求工作人員趕快幫她開(kāi)通手機銀行轉賬匯款。見(jiàn)張阿姨一臉著(zhù)急，支行大堂經(jīng)理心生疑問(wèn)，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是騙子冒充張阿姨在外上學(xué)兒子的同學(xué)打來(lái)的詐騙電話(huà)，張阿姨一聽(tīng)說(shuō)是兒子遇到狀況，一時(shí)情急也不驗證，立即要按照騙子的步驟來(lái)匯款，在大堂經(jīng)理和其他工作人員的勸說(shuō)下，張阿姨才意識到是一起詐騙事件。阿姨緊緊握住水泗支行大堂經(jīng)理的手，連聲贊道：“騙子的騙人手法讓人防不勝防，如果不是你們提醒，我的錢(qián)早就被騙走啦。”
在得到張阿姨的理解和信任后，該行工作人員又為其發(fā)放了金融反詐宣傳手冊，并告知其要增強反詐意識和對陌生人的防范意識，不輕易相信陌生人的言辭，不隨意點(diǎn)擊下載不明鏈接。并通過(guò)官方正規下載渠道為其下載了手機銀行，教會(huì )了她安全操作的具體步驟及要求。
西安豐支行：別著(zhù)急，我們上門(mén)服務(wù)！
“你好，我想請問(wèn)一下，家人幫我申請了第三代社保卡，但是我癱瘓在床，不能到銀行網(wǎng)點(diǎn)激活，現在里面低保錢(qián)取不出來(lái)，我著(zhù)急用錢(qián)，你們銀行能上門(mén)服務(wù)嗎？”近日，寶應農商銀行西安豐支行接到了客戶(hù)的求助咨詢(xún)電話(huà)。
打電話(huà)的是家住西安豐鎮張吉村的張先生，張先生告訴銀行工作人員，家人幫他申請了第三代社保卡，拿到新社保卡后才發(fā)現，需要先去銀行網(wǎng)點(diǎn)激活才可以使用，但自己本人癱瘓在床，無(wú)法前往，便抱著(zhù)試試的想法打來(lái)了電話(huà)。
接到電話(huà)后，該行客服主管立即登記下客戶(hù)需求、住址和聯(lián)系方式，第一時(shí)間向支行行長(cháng)進(jìn)行了匯報。
正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)旺季，柜面廳堂里站滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，既要服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，又要幫助解決特殊群體難題，支行行長(cháng)統籌考慮，營(yíng)業(yè)時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)人員緊張，便與張先生約好當天班后，員工處理完廳堂業(yè)務(wù)便前往他的住處。當日下午18：20，該支行兩名工作人員攜帶著(zhù)移動(dòng)STM來(lái)到了張先生家里，順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
張橋支行：金融知識宣講，我們一直在路上
5月中旬，張橋支行聯(lián)合涇河鎮張橋村村委會(huì )，以張橋農貿市場(chǎng)為舉辦地點(diǎn)，共同開(kāi)展以金融消費者權益保護為主題的宣傳活動(dòng)走進(jìn)鄉村，為廣大老年人普及基本金融知識。這是該支行的常態(tài)化宣傳工作，每年他們都要組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員定期開(kāi)展這類(lèi)金融知識宣講普及活動(dòng)。
這次的宣講他們列舉了老年人平時(shí)使用手機可能遇到的種種情況，提醒他們不要輕信陌生短信和電話(huà)，如有可疑情況要及時(shí)聯(lián)系子女和村委會(huì )工作人員，或者前往銀行尋求幫助或直接報警。工作人員深入淺出地講解金融知識，結合發(fā)生在身邊的鮮活例子，提醒老年人要守護好自己的錢(qián)袋子，增強防范意識與能力。
像這樣踐行金融初心，為民辦實(shí)事的暖心服務(wù)，在寶應農商銀行的36家網(wǎng)點(diǎn)常常發(fā)生。下一步，寶應農商銀行將會(huì )繼續積極履行社會(huì )責任，持續開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)，堅持“金融服務(wù)不打烊”，全力提供“有責任、有溫度”的金融服務(wù)。
|
