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有溫度的服務(wù)，潤物無(wú)聲卻能直抵人心。數據顯示，截至2022年年底，無(wú)錫市60歲以上老年人達到141萬(wàn)人，占戶(hù)籍人口總數的27.18%，已步入深度老齡化階段。面對如此龐大的老年人群體，必須在發(fā)揮政府主導作用的基礎上，充分調動(dòng)全社會(huì )的力量參與養老事業(yè)發(fā)展，實(shí)現兩條腿走路。無(wú)錫市民政局養老服務(wù)處相關(guān)負責人表示，這些年政府與企業(yè)就愛(ài)心助老項目達成合作，是無(wú)錫引進(jìn)社會(huì )力量積極應對人口老齡化、發(fā)展養老事業(yè)的有效探索。
十年堅守 夯實(shí)敬老尊老工作
無(wú)錫農商銀行秉承對老年人服務(wù)關(guān)心的宗旨，連續十年不忘初心，堅持做好“愛(ài)心助老”慈善捐贈工作。截至今年2月末，無(wú)錫農商銀行向市區百歲老人發(fā)放長(cháng)壽補貼金共計29582人次，金額 887萬(wàn)元，全力配合做好敬老尊老工作。
“我今年 102 歲了，沒(méi)想到這么多人 關(guān)心我，真是太貼心了！”近日，太湖街道方廟社區養老工作負責人何潔與無(wú)錫農商銀行工作人員一起慰問(wèn)蔣金華老人，老人高興地夸個(gè)不停。該行工作人員表示，針對已有市民卡的百歲老人，他們每個(gè)月都會(huì )進(jìn)行信息核對，針對生活在外地的百歲老人或行動(dòng)不便的老人，該行還將專(zhuān)門(mén)上門(mén)為老人辦卡。
“百歲老人很多都腿腳不便，一來(lái)一回就要忙活大半天，我們社區網(wǎng)格員都會(huì )主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，老人足不出戶(hù)就能完成辦理尊老金的發(fā)放。”何潔告訴筆者，社區先期通過(guò)走訪(fǎng)篩選出符合發(fā)放標準的老年人，之后組織網(wǎng)格員上門(mén)走訪(fǎng)確定，如符合發(fā)放標準，網(wǎng)格員就協(xié)助社區養老工作人員，主動(dòng)上門(mén)幫助老人收集好老人的身份證、戶(hù)籍本等資料，并及時(shí)把資料交到社區民政工作人員那里，上傳至民政政務(wù)平臺，等待上級部門(mén)審核結束，尊老金就會(huì )按月發(fā)放。
細化服務(wù) 老年群體樂(lè )享便利
近年來(lái)，無(wú)錫農商銀行大力弘揚中華民族尊老敬老文化，始終秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，運用金融科技實(shí)現“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“人工+智能”的有機融合，延伸養老金融服務(wù)內涵，以暖心的金融服務(wù)切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)滿(mǎn)意度和幸福感。
當前，智能設備已經(jīng)成為人們生活的延伸，但卻成了老年人生活的“短板”。為切實(shí)解決老年用戶(hù)在使用手機銀行時(shí)遇到的問(wèn)題，無(wú)錫農商銀行通過(guò)分析老年客戶(hù)的常用業(yè)務(wù)及使用習慣，全面梳理老年客戶(hù)使用線(xiàn)上金融的問(wèn)題和困難，打造出老年客戶(hù)專(zhuān)屬的“幸福版”手機銀行，幫助老年客戶(hù)跨越數字?zhù)櫆虾托畔⒐聧u。
無(wú)錫農商銀行結合老年人經(jīng)常涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景，推出大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等智能服務(wù)，優(yōu)化老年人用戶(hù)注冊、銀行卡綁定和支付流程。在線(xiàn)上，老年客戶(hù)通過(guò)大字版手機銀行，放大手機顯示的字體，清晰展示常用功能操作方法，同時(shí)新增了語(yǔ)音助手、“幫幫忙”服務(wù)、在線(xiàn)客服等智能化服務(wù)，大大降低了老年用戶(hù)的操作門(mén)檻。考慮到老年用戶(hù)的轉賬對象多為自己兒女或親人，為簡(jiǎn)化轉賬流程，無(wú)錫農商銀行為老年客戶(hù)的手機銀行增設了親屬轉賬功能。通過(guò)對聯(lián)系人增加昵稱(chēng)，把聯(lián)系人轉換為卡片形式的親屬信息。新增親屬卡片時(shí)可通過(guò)OCR識別銀行卡號、語(yǔ)音播放卡號，便于用戶(hù)核對。
深挖需求 “多場(chǎng)景”提升滿(mǎn)意度
網(wǎng)點(diǎn)仍然是老年人獲得金融服務(wù)的重要渠道。為此，無(wú)錫農商銀行進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施，配備相關(guān)便老服務(wù)設施，為老年客戶(hù)提供無(wú)障礙通道，并在全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備醫藥箱、輪椅、雨傘、老年專(zhuān)座等特別關(guān)愛(ài)設施，還專(zhuān)門(mén)設立老年客戶(hù)服務(wù)綠色窗口。遇到老年客戶(hù)等特殊群體前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，廳堂服務(wù)人員務(wù)必密切關(guān)注其身心狀況，并對老年客戶(hù)進(jìn)行指導、協(xié)助操作，幫助老 年客戶(hù)存取款，減少等待時(shí)間，為老年客戶(hù)提供貼心周到的便利服務(wù)。
針對不少老年人不會(huì )用手機、網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有流量、習慣使用現金等一系列問(wèn)題，無(wú)錫農商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年群體開(kāi)通零幣兌換窗口，備足小面額備付金，滿(mǎn)足老年人現金支付需求。同時(shí)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，提升客戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗。在風(fēng)險可控前提下，針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，靈活采取上門(mén)服務(wù)方式，為老年人提供足不出戶(hù)的金融服務(wù)。
延續大愛(ài)，傳承善舉。無(wú)錫農商銀行多年來(lái)致力于感恩和回饋社會(huì )，始終關(guān)心、支持全市養老事業(yè)發(fā)展。近日，第二個(gè)十年“市區百歲老人長(cháng)壽補貼金”的發(fā)放工作又有條不紊地開(kāi)展起來(lái)了，為當地養老事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支持，也為更多的愛(ài)心企業(yè)、組織和個(gè)人加入慈善事業(yè)的行列樹(shù)立了榜樣、傳遞了正能量。
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