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為切實(shí)做好2023年春節業(yè)務(wù)高峰期的業(yè)務(wù)運營(yíng)保障工作，全力打造“圓鼎家園”運營(yíng)品牌，江都農商銀行通過(guò)調整營(yíng)業(yè)時(shí)間、加強人員配備、重視分流引導、提升服務(wù)質(zhì)效四項措施，全力保障春節“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”。
調整營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保“應開(kāi)盡開(kāi)”。一是全行54家網(wǎng)點(diǎn)從12月起取消營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的雙休日輪休，按照“應開(kāi)盡開(kāi)”的原則，全力滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的基礎金融服務(wù)需求。二是武裝押運路線(xiàn)從8條線(xiàn)增加至9條線(xiàn)，延長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證網(wǎng)點(diǎn)平穩運營(yíng)的同時(shí)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)辦理需求。三是明確不同崗位的職責分工，科學(xué)統籌廳堂和柜面人員的調度安排，盡可能縮短客戶(hù)排隊時(shí)間，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
加強人員配備，確保“應配盡配”。一是招募70余名寒假實(shí)習大學(xué)生，參與人員分流、秩序維持、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)指導以及答疑解惑等工作。二是總行安排43名部室人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支援，解決旺季營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員不足的問(wèn)題。三是臨時(shí)調整各中心崗位分工，保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現金供應、遠程授權以及風(fēng)險監督等工作，全力做好后勤保障。
重視分流引導，確保“應增盡增”。一是通過(guò)增加現金服務(wù)窗口，切實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊長(cháng)、等候長(cháng)等問(wèn)題，累計增設取現窗口30余個(gè)。二是加強普惠金融點(diǎn)管理，對覆蓋263個(gè)行政村的303個(gè)普惠金融點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，累計分流人員2000余人，分流業(yè)務(wù)4.1萬(wàn)筆、金額9800余萬(wàn)元。三是對全行273臺STM、ATM以及離行式自助機具等進(jìn)行全面巡檢、維護、故障排除等工作，保證自助設備高效運轉，其間累計排除故障20余起。同時(shí)，建立24小時(shí)值班制度，保證值班人員聯(lián)絡(luò )通暢，提高設備故障響應處理速度。
提升服務(wù)質(zhì)效，確保“應管盡管”。一是推動(dòng)軟硬件升級，邀請專(zhuān)業(yè)公司專(zhuān)門(mén)設計新春廳堂。二是加強科技賦能，上線(xiàn)智能廳堂系統，實(shí)現“柜面+柜外‘里應外合’”式精準營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)廳堂體驗。三是滿(mǎn)足兌換需求，為迎合部分客戶(hù)過(guò)新年換新錢(qián)的習慣，春節期間增加了各種票面的新幣投放力度。
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