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近年來(lái)，興化農商銀行緊盯實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，主動(dòng)外拓、下沉服務(wù)，確定了黨建牽頭、網(wǎng)格搭臺、業(yè)務(wù)唱戲數字化營(yíng)銷(xiāo)新格局目標，形成了以數字工作臺系統為依托的城區網(wǎng)格精準營(yíng)銷(xiāo)新模式。
突出“政策導向”，建立更有高度的業(yè)務(wù)關(guān)系。一是黨建共建促業(yè)務(wù)融合。為積極拓展合作范圍，有效延伸合作鏈條，興化農商銀行全面與政府部門(mén)、社區村委開(kāi)展黨建合作，共建新型和諧的政銀關(guān)系，與興化市市場(chǎng)監督管理局、興化市醫保局、興南社區等開(kāi)展黨建共建合作，形成組織共建、資源共享、發(fā)展共商、社會(huì )共治的良好局面。二是業(yè)務(wù)聚焦促專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注。該行以收單業(yè)務(wù)為抓手，圍繞城區網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)商戶(hù)資金結算，建鏈、強鏈、補鏈、延鏈，不斷向B端商戶(hù)、C端用戶(hù)延伸，持續打造商戶(hù)全生命周期管理和供應鏈上下游一體化金融服務(wù)。三是場(chǎng)景建設促流量提升。該行將“智”系列場(chǎng)景建設與城區商戶(hù)網(wǎng)格有效結合，打造城北菜場(chǎng)“智慧菜場(chǎng)”，目前城北菜場(chǎng)收單覆蓋率達90%。
突出“科技導向”，建立更有廣度的系統架構。走訪(fǎng)建檔，興化農商銀行以城區網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)商戶(hù)為建檔對象，制定商戶(hù)門(mén)頭、號牌、行業(yè)類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)者信息等信息要素，摸清業(yè)務(wù)覆蓋情況，為下一階段精準營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)提供了數據支撐。營(yíng)銷(xiāo)新建，該行利用RPA流程機器人技術(shù)，網(wǎng)格員現場(chǎng)采集并上傳商戶(hù)收單審批材料報總行審批，提高網(wǎng)格員工作效率。存量回訪(fǎng)，該行圍繞“查APP、查實(shí)名認證、查實(shí)時(shí)到賬、查收款碼、查立牌、查喇叭”開(kāi)展存量收單商戶(hù)回訪(fǎng)“六個(gè)必查”，系統反饋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推薦，提升商戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗感。精準營(yíng)銷(xiāo)，該行從潛在商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、異動(dòng)商戶(hù)跟蹤、商戶(hù)價(jià)值挖掘、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)等維度，按照優(yōu)質(zhì)、達標、攻堅、流失和異動(dòng)等類(lèi)型進(jìn)行劃分，對商戶(hù)實(shí)行全生命周期和名單制管理。
突出“實(shí)踐導向”，建立更有深度的信息質(zhì)量。一是總行內聯(lián)小組充分討論。興化農商銀行內聯(lián)小組對城區網(wǎng)格建設模塊多次討論，組織科技部門(mén)對商戶(hù)建檔數據采集、存儲、變更和應用提前規劃。二是試點(diǎn)建檔小組每日復盤(pán)。該行組織試點(diǎn)建檔小組選擇城區試點(diǎn)道路經(jīng)營(yíng)商戶(hù)走訪(fǎng)建檔，開(kāi)展試點(diǎn)建檔小組每日復盤(pán)總結，形成商戶(hù)建檔涵蓋商戶(hù)門(mén)頭、號牌、經(jīng)營(yíng)者信息、收單情況和業(yè)務(wù)情況等價(jià)值信息，對城區網(wǎng)格內的沿街商戶(hù)逐戶(hù)走訪(fǎng)建檔走訪(fǎng)。三是存量收單商戶(hù)回訪(fǎng)規定動(dòng)作。該行要求員工在商戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)圍繞商戶(hù)維護和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)重點(diǎn)工作提升商戶(hù)體驗感，在各操作模塊中增加聯(lián)動(dòng)結合幫助網(wǎng)格員精準營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)。
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