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今年以來(lái)，東臺農商銀行圍繞中國人民銀行統一部署，對照《鹽城市銀行業(yè)機構現金服務(wù)標準化建設實(shí)施方案》，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)標準化建設。截至目前，該行44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已達成現金服務(wù)標準化網(wǎng)點(diǎn)建設要求。
對標對表，加快布置落實(shí)。組織學(xué)習標準化建設實(shí)施方案，認真領(lǐng)會(huì )標準化建設要求，召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管動(dòng)員會(huì )，對現金服務(wù)標準化相關(guān)要求進(jìn)行具體落實(shí)，要求進(jìn)一步提高思想認識，將現金服務(wù)標準化建設工作作為重點(diǎn)重抓的工作來(lái)推動(dòng)，及時(shí)在各支行網(wǎng)點(diǎn)做好要求傳達、責任明確、壓力傳導，促進(jìn)現金服務(wù)標準化建設工作能夠“上接天線(xiàn)、下接地氣”，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在創(chuàng )建過(guò)程中軟、硬件均能有效達標。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)與機關(guān)部門(mén)加強問(wèn)題反饋，保障全行現金服務(wù)標準化盡早執行到位。
重點(diǎn)重抓，合力提質(zhì)升效。針對現金服務(wù)標準內容，分別從總行與支行兩個(gè)層面梳理整改清單。總行層面就廳堂環(huán)境、物品布置、制度辦法、登記簿等進(jìn)行進(jìn)一步完善；支行層面主要從宣傳、權益保障、服務(wù)規范性、客戶(hù)舒適性、安全性等方面完成整改，通過(guò)以點(diǎn)帶面、全面推行的方式，將該行安豐支行打造成樣板單位，并及時(shí)總結推廣。該行運營(yíng)管理部牽頭做好基層問(wèn)題的統一協(xié)調工作，確保能夠及時(shí)處置的問(wèn)題，立即解決到位；無(wú)法及時(shí)處置的，確定辦結時(shí)限，并定期反饋。
借勢借力，加快標準建設。工作推進(jìn)過(guò)程中，該行主動(dòng)邀請人民銀行東臺市支行領(lǐng)導等對現金服務(wù)標準化示范支行進(jìn)行現場(chǎng)輔導，從信息公示、公眾宣傳、窗口設置等16項要求著(zhù)手，逐項進(jìn)行現場(chǎng)輔導，提出整改建議。在縣域人民銀行的支持下，示范網(wǎng)點(diǎn)僅用一月時(shí)間即完成現金服務(wù)標準化相關(guān)要求。
即查即改，確保落實(shí)到位。標準化建設期間，該行通過(guò)現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查相結合的方式，對各網(wǎng)點(diǎn)以查促改，迅速推進(jìn)行現金服務(wù)標準建設。通過(guò)視頻監控對全轄44個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行滾動(dòng)式檢查，檢查發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)整改到位，對于與標準化要求差距較大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)糾正。同時(shí)召開(kāi)運營(yíng)主管會(huì )議，就現金標準化建設檢查的情況進(jìn)行對比通報，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整改到位，確保現金服務(wù)標準化落實(shí)到位。
常抓常管，促進(jìn)持續執行。現金服務(wù)標準化是對銀行服務(wù)提出的新標準和新要求，是要長(cháng)期堅持的新要求，不能“來(lái)時(shí)一陣風(fēng)、去時(shí)影無(wú)蹤”。 東臺農商銀行現金管理按照標準化的新要求抓好日常管理，將相關(guān)內容融入日常檢查項目之中，將檢查情況不定期進(jìn)行通報，并按要求整改到位，持續做好常態(tài)化管理，讓現金服務(wù)標準化深入每名員工內心，促進(jìn)現金服務(wù)更上一個(gè)臺階，提升社會(huì )服務(wù)形象和社會(huì )公眾的滿(mǎn)意度。
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