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為弘揚中華民族敬老愛(ài)老的傳統美德，讓老年人享受到社會(huì )發(fā)展成果，東臺農商銀行以創(chuàng )建“懂你·安享”適老服務(wù)品牌為契機，積極開(kāi)展適老化服務(wù)，提升老年客戶(hù)幸福感、獲得感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起“懂你金融”的良好企業(yè)形象。
制度引領(lǐng)，
夯實(shí)“懂你·安享”管理基礎
及時(shí)制定《適老服務(wù)工作推進(jìn)方案》，從加強網(wǎng)點(diǎn)軟硬件改造、建立健全適老服務(wù)工作制度、組織教育宣傳和培訓、加強從業(yè)人員培訓四個(gè)方面強化活動(dòng)的基礎管理，不斷提升適老服務(wù)質(zhì)效，力求以規范的服務(wù)標準運行機制和監督制度為支撐,將傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合,普適性金融服務(wù)與老年客戶(hù)特殊需求相配套，線(xiàn)下柜面服務(wù)與線(xiàn)上渠道服務(wù)相呼應，為全市廣大老年客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量與水平。
軟硬改造，
提升“懂你·安享”品牌效應
完成智能化自助設備適老化改造。針對老年人操作不熟練的情況，該行對STM版本進(jìn)行改造，增加放大字體、語(yǔ)音提示等功能，方便老年客戶(hù)體驗和使用。完成手機銀行適老化改造，主動(dòng)對接江蘇省聯(lián)社，對手機銀行用戶(hù)界面及功能進(jìn)行輕量化處理，突出展示老年人常用功能，簡(jiǎn)化首頁(yè)內容，使手機銀行更便于老年人使用。設立“愛(ài)心窗口”服務(wù)專(zhuān)柜，開(kāi)通便于老年人辦理業(yè)務(wù)的“愛(ài)心窗口”，提供老花鏡、愛(ài)心傘、愛(ài)心專(zhuān)座等適老化設施，為老年客戶(hù)提供現金存取、兌殘換零、換新鈔等服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足老年人金融需求。
標桿創(chuàng )建，
促進(jìn)“懂你·安享”提質(zhì)升檔
選擇該行位于城區的金海路支行創(chuàng )建適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)轉型為抓手，先后開(kāi)展環(huán)境整治、廳堂布局改造、服務(wù)標準固化、廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升等工作，創(chuàng )成全國“三星級”網(wǎng)點(diǎn)。示范網(wǎng)點(diǎn)目前開(kāi)展了硬件改造，完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適老設施，配置飲水機、藥箱、雨具等便民物品，“尊老公益區”放置適合老年人閱讀的多種書(shū)籍、雜志，設置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙坡道，張貼無(wú)障礙通道標識，最大限度方便老年客戶(hù)進(jìn)出；公布投訴流程圖、放置客戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà)公示牌、公示江蘇銀行業(yè)適老服務(wù)“六個(gè)一”承諾等。
普惠金融，
擴大“懂你·安享”受惠范圍
充分發(fā)揮農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)適老化作用，在全市范圍內建成339處農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，全面覆蓋農村地區村委會(huì )、居委會(huì )，實(shí)現農村地區老年人足不出村即可辦理現金支取、社保繳納、生活繳費、各類(lèi)涉農補貼領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。升級農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)機具，將農村普惠金融服務(wù)點(diǎn)支付機具從轉賬電話(huà)逐步升級為融合POS機具，在現金存取等基本服務(wù)之外，加載云閃付、支付寶、財付通等二維碼支付功能，分批次為普惠金融服務(wù)點(diǎn)配備雙面屏智能POS機具，提供語(yǔ)音提示，老年人通過(guò)屏幕可以看到具體操作步驟，實(shí)現操作公開(kāi)透明。東臺農商銀行五星級智能服務(wù)點(diǎn)——臺城華府普惠金融服務(wù)點(diǎn)作為該行標桿服務(wù)點(diǎn)，內部開(kāi)辟健康服務(wù)區，每月16日開(kāi)展“夕陽(yáng)紅免費體檢”活動(dòng)，利用布設的一體化健康體檢機為周邊社區的老年人提供基礎性體檢服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)點(diǎn)工作人員利用活動(dòng)間隙向老年人宣傳防范金融詐騙知識，守護老年人“錢(qián)袋子”。自活動(dòng)開(kāi)辦至今，已有五百余名老年人參加免費體檢活動(dòng)，東臺農商銀行“懂你驛站”的名號在老年人之間口口相傳。
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