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“真的是太感謝你們了，如果沒(méi)有你們的幫助，我這3000元錢(qián)就全部打水漂了，本來(lái)都沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到你們的服務(wù)態(tài)度真好，不嫌麻煩幫我把這么多的碎片粘貼好了！”近日，沭陽(yáng)農商銀行常州路支行營(yíng)業(yè)大廳內，一名客戶(hù)連聲夸贊該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近日，常州路支行接待了一位神色焦急的客戶(hù)，在工作人員的耐心詢(xún)問(wèn)下，客戶(hù)劉先生說(shuō)出了來(lái)意。經(jīng)了解，客戶(hù)劉先生是一位做服裝的生意人，平常忙于生意，家中的小女兒無(wú)暇顧及，女兒平常喜歡做簡(jiǎn)單手工藝品，喜歡折個(gè)紙花、捏個(gè)小動(dòng)物……因急需進(jìn)貨劉先生剛從銀行提出來(lái)3000元人民幣就隨手放在桌子上，小女兒看著(zhù)嶄新的30張100元人民幣，覺(jué)得這個(gè)適合做手工藝品，便將3000元人幣民用美工刀“開(kāi)了天窗”，還用雙面膠粘在一起，導致鈔票毀損嚴重。“由于現在買(mǎi)東西都用微信支付寶，家里一般不放現金，孩子不認識紙幣，導致這3000元錢(qián)成了女兒制作手工藝品的‘原材料’”。劉先生無(wú)奈地說(shuō)。
而當劉先生找錢(qián)準備進(jìn)貨時(shí)才發(fā)現，這些現金成了女兒手工藝品，望著(zhù)一堆殘缺不全的紙幣，他哭笑不得，無(wú)奈抱著(zhù)試試看的心理，來(lái)到了沭陽(yáng)農商銀行看看能不能兌換。
當劉先生從隨身攜帶的包里掏出厚厚一沓大小不一的面值100元的人民幣鈔票殘片，工作人員發(fā)現這些殘損幣殘損程度比較嚴重，預估這筆錢(qián)的清點(diǎn)、兌換工作量將會(huì )非常大，而此時(shí)正值柜面業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，兌換難度加大。為不影響其他客戶(hù)正常辦理業(yè)務(wù)，常州路支行運營(yíng)主管孫靜便主動(dòng)承擔起殘損幣的粘貼復原和清點(diǎn)工作。她拿出剪刀和紙膠帶，小心翼翼地揭開(kāi)紙幣上粘貼的雙面膠，仔細刮除殘膠，逐張進(jìn)行票面匹配，確保其圖案、文字能按原樣連接。同時(shí)，她耐心地向客戶(hù)解釋殘損幣的兌換標準，提醒客戶(hù)要引導孩子愛(ài)護人民幣。經(jīng)過(guò)近兩小時(shí)的細致拼接，終于完成了2600元殘損幣的復原、兌換工作，最大程度地減少了客戶(hù)的經(jīng)濟損失。客戶(hù)拿到兌換后的現金非常感動(dòng)，對沭陽(yáng)農商銀行專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。
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