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地處江南水鄉的常熟，有86萬(wàn)新市民，占該市人口半數以上。作為地方金融主力軍，常熟農商銀行始終緊跟“新市民”金融需求，積極推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)優(yōu)化。截至今年3月末，該行已為24萬(wàn)“新市民”提供各類(lèi)金融服務(wù)，貸款余額超45億元。
數字風(fēng)控助力“新市民”落地生根
在享受金融服務(wù)過(guò)程中，“新市民”常常面臨信用等級難識別、收入狀況難確定、有效抵押物不足等問(wèn)題。常熟農商銀行充分發(fā)揮大數據風(fēng)控產(chǎn)品優(yōu)勢，滿(mǎn)足“新市民”信用貸款需求。
“我在常熟租住了15年，沒(méi)有買(mǎi)房，貸款一直辦不下來(lái)，你能不能幫我看看。”新市民孫夕東說(shuō)，該行在常熟海虞鎮府東村掛職的服務(wù)經(jīng)理黃斌走訪(fǎng)時(shí)，了解到孫先生的貸款需求。原來(lái)，孫先生想為剛畢業(yè)的兒子貸款購買(mǎi)一輛汽車(chē)，因為在本地沒(méi)有資產(chǎn)，個(gè)人信用信息缺乏，貸款申請頻頻受挫。服務(wù)經(jīng)理了解到，孫先生在鎮上的印染廠(chǎng)工作十多年，是廠(chǎng)里備受尊敬的老員工，收入穩定，且無(wú)不良嗜好。該行為其推薦了純線(xiàn)上產(chǎn)品“流星貸”，該產(chǎn)品能夠根據客戶(hù)收入結構、信用風(fēng)險水平、年齡、職業(yè)等進(jìn)行大數據模型測算，綜合分析客戶(hù)還款能力，無(wú)須資產(chǎn)證明的“硬規定”，靈活“新市民”貸款準入。孫先生抱著(zhù)試試看的心態(tài)，提交了申請，沒(méi)想到短短幾分鐘，就獲得了人生中的首筆貸款。“農商行對新市民很包容，謝謝你們！”孫先生開(kāi)心地說(shuō)。
便捷高效助力“新市民”安心創(chuàng )業(yè)
“多虧了常熟農商銀行，我的小店鋪才順利開(kāi)業(yè)！”趙良影激動(dòng)地說(shuō)。本科畢業(yè)后，小趙想自主創(chuàng )業(yè)，開(kāi)一家進(jìn)口零食店鋪，十幾萬(wàn)的啟動(dòng)資金成了她最頭疼的事。小趙從學(xué)校了解到，大學(xué)生創(chuàng )業(yè)貸款有政府貼息的政策，便去當地人才市場(chǎng)辦理了相關(guān)手續，并選定了某銀行。“經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的溝通，我準備了各種資料，其間還更換了客戶(hù)經(jīng)理，最后也沒(méi)辦下來(lái)。店鋪都快開(kāi)業(yè)了，我很著(zhù)急。”小趙回憶起當時(shí)的場(chǎng)景，還心有余悸。人才市場(chǎng)向她推薦常熟農商銀行，該行推出的“富民創(chuàng )業(yè)貸”利率低且享受財政補貼，審批快且還款靈活，還有“新市民”申請提效綠色通道，不到3天時(shí)間，15萬(wàn)元貸款到賬。“現在店鋪生意不錯，已經(jīng)有了一批老客戶(hù)，謝謝你們！”小趙說(shuō)，該行便捷的手續和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶(hù)的認可。
線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳延伸“新市民”覆蓋觸角
“新市民”群體流動(dòng)性較大，往往兩地來(lái)回，對金融服務(wù)的便利性有更高要求。針對這一普遍痛點(diǎn)，常熟農商銀行持續豐富“新市民”業(yè)務(wù)場(chǎng)景，傾力打造“線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳”，在手機銀行等平臺上線(xiàn)視頻密碼重置、視頻云轉賬、對公開(kāi)戶(hù)遠程面簽等功能，突破網(wǎng)點(diǎn)局限，不斷延伸服務(wù)觸角。年初以來(lái)，已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)超2500筆。
此外，常熟農商銀行還組建新市民服務(wù)中心，劃分10個(gè)重點(diǎn)深耕區域，形成“1+2”老鄉服務(wù)模式，即由一個(gè)家鄉屬地的員工作為牽頭人，兩個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員配合，建立常態(tài)化服務(wù)機制，為“新市民”量身定制產(chǎn)品服務(wù)包，覆蓋衣食住行、養老、教育等全生命周期，提供“專(zhuān)業(yè)化”“溫情化”服務(wù)。
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