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近日，紫金農商銀行鎮江分行開(kāi)展營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造工程，針對老年客群金融服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規范服務(wù)行為，暢通服務(wù)溝通機制，全力打造百姓身邊的便民銀行。
強化“尊老”服務(wù)意識，提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。常態(tài)化開(kāi)展廳堂人員服務(wù)培訓，提升“尊老敬老”服務(wù)標準，從思想意識、服務(wù)規范等方面強化針對老年群體的金融服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解老年群體需求，提供細心、耐心指導。實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)窗口彈性工作安排，鼓勵老年客戶(hù)體驗廳堂自助設備，盡量縮短老年客戶(hù)等候時(shí)間，在等候期間開(kāi)展金融知識宣講沙龍，講解自助設備操作技巧、金融產(chǎn)品特點(diǎn)等內容。
提供“助老”上門(mén)服務(wù)，傳遞金融服務(wù)溫度。針對農商行老年客群較多的特點(diǎn)，對年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，提供預約上門(mén)服務(wù)。轄內網(wǎng)點(diǎn)多次組織員工前往丹陽(yáng)、句容、新區等區域提供上門(mén)開(kāi)卡等服務(wù)，幫助老年群體解決實(shí)際困難，提供更貼心的金融服務(wù)。
打造“便民”服務(wù)亮點(diǎn)，優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境。設置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、折疊輪椅等便民設施，為老年客群開(kāi)通“綠色通道”“愛(ài)心窗口”等專(zhuān)屬服務(wù)通道，提供茶水、老花鏡、雨傘、醫藥箱等助老便民物品，設置非現金智能設備，有效做到客戶(hù)分流，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)水平。先后獲得“2018—2020年度鎮江市文明單位”“2019—2021年度江蘇省文明單位”“2021年度鎮江市金融行業(yè)文明示范窗口”等榮譽(yù)。
暢通“幫扶”溝通渠道，強化消費者權益保護。加大老年群體金融消費者權益保護力度，一方面開(kāi)通“幫扶”熱線(xiàn)，定期走進(jìn)社區開(kāi)展金融知識宣傳活動(dòng)，引導老年群體通過(guò)“幫扶”熱線(xiàn)來(lái)解答自身在投資理財過(guò)程中的疑惑，鼓勵老年群體舉報非法集資產(chǎn)品，避免掉入金融詐騙的陷阱；另一方面，優(yōu)化投訴反饋機制，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布投訴熱線(xiàn)等渠道，持續優(yōu)化投訴反饋機制，切實(shí)保障老年金融消費者合法權益。
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