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“十四五”規劃中明確提出，要保障未成年人、殘障人士和老年人等特殊群體基本權益。下面就為大家展示幾個(gè)特殊群體金融服務(wù)的宣傳內容。
聚焦特殊客群需求，不斷推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，以金融之力幫特殊群體解難題、辦實(shí)事，讓金融服務(wù)更加有愛(ài)，推出暖心金融服務(wù)，為重點(diǎn)人群帶來(lái)更便利的金融體驗，更全面的金融知識，增強金融風(fēng)險和金融陷阱的防范意識。
01
金融護航夕陽(yáng)紅
彌合金融“數字?zhù)櫆?rdquo;
近年來(lái)，數字化科技化已成為金融業(yè)轉型的大趨勢，但如今的科技化卻成為老年人難以逾越的數字?zhù)櫆稀＿M(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新并行，聚焦老年人高頻金融需求，讓老年人在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多獲得感、幸福感。
①完善適老化便民服務(wù)設施
優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶(hù)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛(ài)心座椅、聽(tīng)障人士愛(ài)心卡等各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設施及物品。設立無(wú)障礙服務(wù)呼叫按鈕，為行動(dòng)不便的老年人及時(shí)提供無(wú)障礙通行便利，進(jìn)一步提升適老化便民服務(wù)水平。
②推進(jìn)智能服務(wù)適老化改造
根據老年人的使用特點(diǎn)和習慣，推出手機銀行大字版。突出顯示常辦業(yè)務(wù)功能，升級超大字體，擴大可點(diǎn)擊操作區域，增加語(yǔ)音助手和一鍵客服等功能。
③積極提供上門(mén)服務(wù)
為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)等特殊群體提供遠程電話(huà)預約、聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步完善老年客戶(hù)預約上門(mén)服務(wù)的途徑，滿(mǎn)足老年人足不出戶(hù)的金融服務(wù)需求。
④開(kāi)展金融防詐騙教育
近些年來(lái)“以房養老”“政策補貼”“金融投資”“稀有收藏品”等金融詐騙手段層出不窮。適時(shí)開(kāi)展針對老年群體的金融防詐騙教育，教育老年群體要謹防被洗腦、保持定力，保管好個(gè)人信息，看好錢(qián)袋子和房子，合理理財，擁有一個(gè)安康幸福的晚年。
02
金融知識進(jìn)校園
警惕未成年人金融消費風(fēng)險
近年來(lái)，金融詐騙分子把目標瞄準了未成年人，利用各種手段欺騙未成年人。增進(jìn)未成年人對金融知識、金融產(chǎn)品的認知和了解，營(yíng)造健康家庭金融環(huán)境。幫助青少年從小樹(shù)立正確的財富觀(guān)，提升金融知識儲備，掌握合理消費的技能，增強風(fēng)險防范意識。
防騙知識學(xué)習：
①“免費領(lǐng)皮膚”最容易受騙！各種主動(dòng)來(lái)找你，說(shuō)有免費的皮膚可以領(lǐng)取，隨后讓你先掃碼、解凍的，統統都是騙局！
②小心“解除防沉迷系統”騙局！騙子聲稱(chēng)自己有解除防沉迷系統的方法，誘導小朋友下載會(huì )議軟件，要通過(guò)屏幕共享來(lái)指導小朋友操作，最后通過(guò)共享窺屏等方式把錢(qián)轉走。
③小心“低價(jià)購買(mǎi)游戲裝備”騙局！騙子會(huì )散布虛假的低價(jià)游戲裝備廣告，引誘小朋友轉賬，會(huì )以皮膚購買(mǎi)失敗、交易故障等理由，要求小朋友進(jìn)一步轉錢(qián)。
④小心“買(mǎi)賣(mài)游戲賬號”騙局！騙子會(huì )引誘被害人進(jìn)行線(xiàn)上交易，直接發(fā)送鏈接或二維碼進(jìn)行交易，收錢(qián)之后將被害人拉黑。
03
攜手共建！
讓殘障人士享受無(wú)障礙金融服務(wù)！
隨著(zhù)殘障人士對金融服務(wù)的需求日益增加，擁有平等的金融服務(wù)也是他們共同的呼聲。滿(mǎn)足特殊人群日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求，切實(shí)維護好、保障好殘障人士群體的金融消費權益，著(zhù)重解決當前特殊客群在金融服務(wù)中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務(wù)。
①網(wǎng)點(diǎn)外設置“無(wú)障礙坡道”，為行動(dòng)不便的人群進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)提供便利。設置緊急呼叫按鈕、公示求助電話(huà)，使特殊人群在需要幫助時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到網(wǎng)點(diǎn)工作人員。
②在網(wǎng)點(diǎn)配備“金融助盲卡”及助聽(tīng)器，助力視障、聽(tīng)障人士更好的接受金融服務(wù)，有效提升其在參與社會(huì )活動(dòng)過(guò)程中獲得更加平等的心靈感受。同時(shí)，工作人員學(xué)習全國通用及專(zhuān)業(yè)特色手語(yǔ)，將手語(yǔ)服務(wù)成為熟練掌握的交流技能，更好地用手語(yǔ)服務(wù)為特殊客戶(hù)提供暖心的金融服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的誤解。
③在網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)等候區設置“愛(ài)心座椅”，為特殊人群提供便利，并在大廳配備飲水機、茶葉、報刊等，為客戶(hù)提供溫馨的休息等候環(huán)境。
④ 開(kāi)通“綠色窗口”，為特殊人群提供優(yōu)先專(zhuān)屬服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)配備叫號顯示屏、語(yǔ)音叫號系統，便利特殊人群業(yè)務(wù)等候及辦理。
通過(guò)一系列“適老助殘”服務(wù)，把便民做到了更實(shí)處，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務(wù)，共促消費公平，共享數字金融。
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