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為客戶(hù)提供溫馨而細致的服務(wù)，一直是常州農行溧陽(yáng)城東支行全體員工共同的目標和追求。近年來(lái)，常州農行溧陽(yáng)城東支行持續開(kāi)展規范化服務(wù)創(chuàng )新提升活動(dòng)，用心打造群眾身邊的暖心銀行。
近日，客戶(hù)宋先生焦急地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，向柜員反映卡上突然少了600多元。柜面經(jīng)理安撫宋先生先不要著(zhù)急，并幫其查詢(xún)明細。經(jīng)查詢(xún)后發(fā)現宋先生“失蹤”的600多元實(shí)際為電費代扣，但宋先生堅持稱(chēng)這個(gè)代扣的用戶(hù)號并非自己的。由于用戶(hù)號簽約已是8年前，系統又進(jìn)行了更換，網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)無(wú)果后，內勤行長(cháng)周菲讓宋先生先回去等答復，并承諾一定會(huì )在一周內幫他調查清楚。內勤行長(cháng)利用下班時(shí)間兩次去支行檔案中心翻閱紙質(zhì)簽約檔案，但都未查到宋先生的簽約資料，只能去系統內查詢(xún)到的簽約代扣電費的客戶(hù)家核實(shí)情況。然而客戶(hù)堅決否認了宋先生為其代扣8年電費的事情，聲稱(chēng)家里電費都是自己在交，事情一度陷入僵局。
內勤行長(cháng)周菲沒(méi)有放棄，又多次去供電局與工作人員溝通協(xié)商，終于找到了宋先生為該用戶(hù)號真正的戶(hù)主代繳8年多電費的明細。通過(guò)供電局提供的信息，行長(cháng)和內勤行長(cháng)再次上門(mén)與客戶(hù)對賬協(xié)調，最終為宋先生追回合計3453元電費。“太感謝了，要不是你們，我都不知道怎么追回這筆錢(qián)！”宋先生收到這筆錢(qián)后，連連稱(chēng)贊常州農行溧陽(yáng)城東支行工作人員辦事認真負責。
常州農行溧陽(yáng)城東支行不斷總結服務(wù)經(jīng)驗，把服務(wù)升華為一門(mén)藝術(shù)，“以心換心，為客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。”這是網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)常掛在嘴邊的話(huà)，也是溧陽(yáng)城東支行全體員工踐行的目標。
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