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為有效落實(shí)“放管服”工作要求，溧水農商銀行和鳳支行進(jìn)一步規范賬戶(hù)管理，提高開(kāi)戶(hù)效率，防范賬戶(hù)風(fēng)險，優(yōu)化賬戶(hù)管理，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平。
該行通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )等方式學(xué)習相關(guān)政策及制度，熟練掌握開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦、審核，有效提高賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。“三訪(fǎng)三增”期間，該行員工走進(jìn)南京嘉宏包裝有限公司，了解到有許多員工在辦理入職后，由于工作時(shí)間和銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間一致，沒(méi)有時(shí)間辦卡。該行安排了客戶(hù)經(jīng)理與主辦會(huì )計帶著(zhù)便攜式STM上門(mén)為客戶(hù)辦理集中開(kāi)卡。對客戶(hù)進(jìn)行有針對性的盡職調查，共為21位客戶(hù)辦理了開(kāi)卡業(yè)務(wù)。同時(shí)維護信息、開(kāi)通短信，幫助工人解決因信息不完善導致部分業(yè)務(wù)無(wú)法辦理的問(wèn)題，也大大加快了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理效率。
和鳳支行將持續夯實(shí)賬戶(hù)管理主體責任，持續優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
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