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為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)銀行適老化工作，農發(fā)行鹽城市分行采取了一系列措施，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體辦實(shí)事。
為了更好地開(kāi)展該項工作，該行成立由分管行長(cháng)任組長(cháng)、運營(yíng)科技部高級主管任副組長(cháng)、全體運營(yíng)人員任組員的工作小組，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議反復宣傳，充分認識到當前面臨的形勢，形成提升老年人支付服務(wù)便利度工作取得新突破的共識。
該行開(kāi)通老年人支付結算業(yè)務(wù)“綠色通道”，并提供老花鏡、愛(ài)心傘、老人專(zhuān)座等適老化設施，進(jìn)一步縮短老年人業(yè)務(wù)等待排隊時(shí)間，提高老年人柜面服務(wù)體驗。針對老年群體特點(diǎn)，加強柜面人員支付結算適老化服務(wù)技能和業(yè)務(wù)培訓，詳細解釋流程和政策，耐心答復需求和問(wèn)題。
同時(shí)為進(jìn)一步增強老年消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，該行開(kāi)展了一系列專(zhuān)項宣傳。如該行建湖支行近期積極履行社會(huì )責任，精心組織了“金融知識進(jìn)老年大學(xué)”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)建湖縣老年大學(xué)，向老年人講解金融知識，取得了良好的宣傳效果。
下一步，農發(fā)行鹽城市分行將堅持以客戶(hù)為中心，竭誠為老年消費者提供有溫度的“適老”金融服務(wù)，普及金融知識，提高防范意識，以“暖心服務(wù)”贏(yíng)得老年客群的高度評價(jià)。
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