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近年來(lái)，高郵農商銀行適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思維，注重融入互聯(lián)網(wǎng)元素，積極探索線(xiàn)上多元化場(chǎng)景應用，試點(diǎn)建設了智慧食堂系統，既方便員工食堂消費，也拓寬了獲客渠道。
融合智慧科技，重構“舌尖體驗”
高郵農商銀行作為“我的食堂”全省首家試點(diǎn)單位，組織由多部門(mén)組成的試點(diǎn)開(kāi)發(fā)小組認真學(xué)習吃透產(chǎn)品相關(guān)要求，并根據該行實(shí)際情況調整產(chǎn)品需求，并最終促成產(chǎn)品上線(xiàn)。2021年6月，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的共同努力，高郵農商銀行智慧食堂正式上線(xiàn)并對全行職工開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)。一是背靠“e路有我”，實(shí)現食堂員工自主定制。員工不僅可以預定餐品和用餐時(shí)間，也可以線(xiàn)上購買(mǎi)食堂產(chǎn)品，并提供購買(mǎi)商品預約、訂單查詢(xún)、支付結果查詢(xún)等功能，做到線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。二是提升后勤精細化管理水平，引領(lǐng)節儉新風(fēng)尚。員工通過(guò)智慧食堂系統來(lái)預約餐品，一方面食堂可以收集線(xiàn)上預約數據，更加精準地進(jìn)行食材的采買(mǎi)和制作，實(shí)現規模化和標準化，減少食材浪費；另一方面，結合當下的抗疫形勢，智慧食堂系統摒棄實(shí)體飯卡，通過(guò)刷臉減少接觸，提升用餐體驗。三是線(xiàn)上引流，增加獲客場(chǎng)景。通過(guò)與本地商戶(hù)合作，在“e路有我”開(kāi)辟職工福利場(chǎng)景專(zhuān)區，以低于市場(chǎng)均價(jià)的價(jià)格出售農特產(chǎn)品，既給職工帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，又給本地農特產(chǎn)品的出售提供了優(yōu)質(zhì)售賣(mài)渠道，實(shí)現雙贏(yíng)。
深度定制場(chǎng)景，直面市場(chǎng)“痛點(diǎn)”
高郵農商銀行依托智慧食堂產(chǎn)品，積極探索線(xiàn)上銀行的多元化金融場(chǎng)景應用，捕捉企業(yè)客戶(hù)需求，解決困擾客戶(hù)的難題。高郵高鐵站一直希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技、科學(xué)化管理來(lái)提升食堂服務(wù)水平和餐品質(zhì)量，簡(jiǎn)化餐卡辦理、充值及消費等工作辦理流程。作為技術(shù)擁有方，該行期望通過(guò)智慧食堂產(chǎn)品開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的期望與高郵高鐵站升級食堂功能的需求一拍即合：2021年12月，雙方簽訂合作協(xié)議并迅速轉入實(shí)質(zhì)建設階段。一是定制專(zhuān)屬服務(wù)方案，提升管理水平。根據高郵高鐵站的實(shí)際需求，在該行我的食堂方案的基礎上增加充值通道。通過(guò)系統，食堂將可以對各時(shí)段的就餐人數、菜品等了然于心，提升食堂后勤管理水平。二是推廣“e路有我”場(chǎng)景，培育金融習慣。“e路有我”作為智慧食堂使用中不可或缺的一部分，可以完成食堂訂餐、預約用餐時(shí)間、線(xiàn)上產(chǎn)品購買(mǎi)等操作，并藉由“e路有我”APP線(xiàn)上線(xiàn)下豐富的產(chǎn)品內容和使用優(yōu)勢，培養金融消費習慣，培育客戶(hù)群體。三是擴展合作內容，提升項目效用。本次智慧食堂的建設是該行第一次向外輸出成建制一攬子產(chǎn)品方案，在轄內具有重要的示范作用。同時(shí)，該行與高鐵站還將在后續的合作中持續挖掘一攬子合作項目，有效提升項目的綜合回報。
依托創(chuàng )新理念，發(fā)力重點(diǎn)領(lǐng)域
近年來(lái)，高郵農商銀行注重使用智慧場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展和獲客工作，取得了一些成效。接下來(lái)，該行將在探索智慧場(chǎng)景之間融合的基礎上開(kāi)展新一輪營(yíng)銷(xiāo)，爭取產(chǎn)生1+1>2的效能。一是智慧校園+智慧食堂系統融合，期望深度“綁定”校園。當前，本地銀行圍繞校園合作競爭激烈，該行智慧銀行+智慧食堂系統可以為共同合作的學(xué)校師生和家長(cháng)服務(wù)。該行著(zhù)重提供學(xué)費繳費、催繳、校園卡充值、食堂就餐等場(chǎng)景的科技解決方案，增強客戶(hù)吸引力。二是依托智慧停車(chē)項目，持續發(fā)揮在本地市場(chǎng)的影響力。2019年該行率先在本地長(cháng)途汽車(chē)客運站停車(chē)場(chǎng)試點(diǎn)智慧停車(chē)項目并穩定運行至今。2021年，新?tīng)I銷(xiāo)高郵道路客運有限公司智慧停車(chē)場(chǎng)2個(gè)，通過(guò)智慧停車(chē)開(kāi)展收單營(yíng)銷(xiāo)工作，將智慧停車(chē)業(yè)務(wù)作為切入汽車(chē)后市場(chǎng)的有力抓手，有效提升場(chǎng)景應用能力和產(chǎn)品服務(wù)能力。三是推進(jìn)智慧醫療建設。“掛號難”“繳費難”一直是困擾就診者和醫院的問(wèn)題，針對這一痛點(diǎn)，診療費用往往通過(guò)線(xiàn)上二維碼以及現金支付。針對這個(gè)問(wèn)題，該行主動(dòng)與高郵市衛健委對接，提供POS智慧醫療結算項目建設的可行性與相關(guān)建設方案。經(jīng)過(guò)多次交流和磋商，最終達成共識，初步確立了以融合POS線(xiàn)上線(xiàn)下支付收單為切入點(diǎn)，以多渠道繳費模式為支付載體，共同打造POS智慧醫療結算項目。
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