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“我要開(kāi)個(gè)對公賬戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳里客戶(hù)這么多，我還有急事，還要等多久？”某企業(yè)法定代表人王先生在昆山農商銀行營(yíng)業(yè)廳急切地詢(xún)問(wèn)。王先生是一名來(lái)昆創(chuàng )業(yè)者，近期正在開(kāi)立對公賬戶(hù)，以用于繳納稅款、社保和正常周轉資金等，但眼前這長(cháng)長(cháng)的隊伍和復雜的開(kāi)戶(hù)手續卻讓王先生急躁起來(lái)。
類(lèi)似這樣的情況在銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有發(fā)生，也正是基于徹底改善賬戶(hù)開(kāi)立時(shí)間長(cháng)、手續多、體驗差的問(wèn)題，昆山農商銀行成功上線(xiàn)了企業(yè)遠程預約開(kāi)戶(hù)功能。以“簡(jiǎn)單易懂、流程精簡(jiǎn)”為原則，通過(guò)“一站式、免填單、智能化”的服務(wù)新模式，大幅度精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)流程，提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)便利度。
線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)系統核，兩端一線(xiàn)便利多
企業(yè)客戶(hù)端，一方面可以通過(guò)昆山農商銀行微信公眾號進(jìn)行線(xiàn)上預約、線(xiàn)上審核，線(xiàn)上視頻核實(shí)開(kāi)戶(hù)意愿；另一方面，也可以在市場(chǎng)監督管理局運用“一窗通”平臺進(jìn)行開(kāi)戶(hù)預約，實(shí)時(shí)返回預開(kāi)戶(hù)賬號。兩種線(xiàn)上預開(kāi)戶(hù)流程均可實(shí)現企業(yè)的信息采集、確認系統核實(shí)、系統驗證，徹底免去了繁瑣的手工填單。銀行端，則可以通過(guò)遠程預約開(kāi)戶(hù)系統，自動(dòng)調取企業(yè)工商登記信息、OCR識別身份證和證件信息，整合各項業(yè)務(wù)公用資源，優(yōu)化、減少客戶(hù)操作步驟，最終完成線(xiàn)上預開(kāi)戶(hù)，讓客戶(hù)“一次激活、免去等待”。在成功上線(xiàn)企業(yè)遠程預約開(kāi)戶(hù)功能之后，該行正在探索實(shí)現線(xiàn)上遠程辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，將柜面、超柜、微信銀行、手機銀行等主要業(yè)務(wù)渠道“搬到線(xiàn)上”，集中解決客戶(hù)無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
在人民銀行的指導下，昆山農商銀行在賬戶(hù)服務(wù)及優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)方面取得了喜人的成效。
賬戶(hù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”，服務(wù)準則“公開(kāi)化”
昆山農商銀行積極參與小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)試點(diǎn)工作，為簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)程序建言獻策，做到開(kāi)戶(hù)資料要求、盡職調查程序、銀行賬戶(hù)功能“三精簡(jiǎn)”。截至2021年年底，共計為31家小微企業(yè)提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，其中30家已完成補充盡職調查轉為普通戶(hù)。同時(shí)，推行個(gè)人簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，開(kāi)立賬戶(hù)功能與客戶(hù)身份核實(shí)程度及風(fēng)險等級相匹配的賬戶(hù)，切實(shí)解決流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難的問(wèn)題。推出降費“禮包”，落實(shí)小微企業(yè)降費，減輕金融消費者負擔，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。截至2021年年底，該行共計降費讓利249萬(wàn)元。在積極做好賬戶(hù)服務(wù)的基礎上，該行將服務(wù)標準公開(kāi)化，出臺對公賬戶(hù)、個(gè)人開(kāi)戶(hù)服務(wù)指引，公示資料要求、辦理時(shí)限、辦理流程、資費標準等，為金融消費者提供開(kāi)戶(hù)指導。同時(shí)，在各網(wǎng)點(diǎn)公示三級監督電話(huà)，暢通投訴渠道，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效有力提升。
風(fēng)險防控“智能化”，反詐宣傳“多元化”
以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為導向、以風(fēng)控為基礎。昆山農商銀行全面升級交易反欺詐系統，完善欺詐風(fēng)險防范體系，優(yōu)化模型建設，建立涉賭涉詐監測模型，預警風(fēng)險賬戶(hù)，實(shí)現精準防控。全面與昆山市公安局和各相關(guān)部委辦局進(jìn)行金融防詐騙系列合作，通過(guò)創(chuàng )意歌曲改編、知識問(wèn)答、構建防詐“一條街”等形式，進(jìn)一步提高群眾自我設防、互助共防的意識和能力。2021年，該行共計堵截異常開(kāi)戶(hù)和電信詐騙30余起，挽回損失60余萬(wàn)元，牢牢守住了人民群眾的“錢(qián)袋子”。
企業(yè)開(kāi)戶(hù)便利度不減、風(fēng)險防控力度不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)要加強、賬戶(hù)管理要加強，作為一家17年來(lái)深耕本土的金融機構，昆山農商銀行始終秉持人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強”的賬戶(hù)服務(wù)理念，在服務(wù)百姓、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)昆山的道路上且行且珍惜。
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