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泰州農商銀行 全面推行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉型改造
“銀行辦業(yè)務(wù)慢、排隊等候時(shí)間長(cháng)。”這是大部分客戶(hù)對傳統銀行的印象，以至于很多客戶(hù)不愿意到銀行營(yíng)業(yè)廳辦事。為進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量，根據省聯(lián)社的要求，今年年初，泰州農商銀行全面上線(xiàn)智慧廳堂（STM智能柜員機）建設項目，按照“機器換人”的思路，逐步推廣智能機具的運用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、人機組合和運營(yíng)模式，改善客戶(hù)體驗、提升網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效能，充分解放更多內勤人員走出柜臺、走向營(yíng)銷(xiāo)，與客戶(hù)開(kāi)展面對面互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由“交易操作型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變。
據介紹，STM機創(chuàng )新引入人臉識別、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，極大地擺脫了傳統的客戶(hù)填單、取號、排隊、辦理等流程，實(shí)現了“一站式”辦理業(yè)務(wù)新模式。該項目充分釋放柜面人力資源，有效發(fā)力空白商戶(hù)和薄弱領(lǐng)域，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型升級。
該行運營(yíng)管理負責人介紹稱(chēng)，作為我省試點(diǎn)上線(xiàn)的兩家法人機構之一，為了系統早日上線(xiàn)，該行提前半年派員至省聯(lián)社學(xué)習業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月系統測試，運營(yíng)部加班加點(diǎn)在春節旺季到來(lái)前完成38臺STM機的安裝，覆蓋了城鄉各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，極大地緩解了柜面壓力，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的智能體驗。
據統計，STM機可以辦理超過(guò)80%的個(gè)人柜面業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理范圍主要包括存折業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等。
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