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為落實(shí)國家“強農、惠農、利農、便農”政策，切實(shí)改善農村地區支付環(huán)境，為農民群眾提供安全便捷的金融服務(wù)，近年來(lái)，豐縣農商銀行在做好信貸支農服務(wù)的同時(shí)，以金融便民服務(wù)點(diǎn)和綜合服務(wù)站為載體，推動(dòng)金融服務(wù)向農村下沉，有效解決農村地區金融基礎設施缺乏、金融服務(wù)缺失問(wèn)題，打通農村金融服務(wù)“最后一公里”。
2012年初，該行著(zhù)手啟動(dòng)這一惠民工程，通過(guò)自建平臺，加大資金投入，在全縣行政村細致篩選商戶(hù)信譽(yù)好、人流量集中、覆蓋面廣的超市、便利店設立金融便民服務(wù)點(diǎn)，不斷升級為集助農取款、金融知識宣傳普及、金融消費維權等功能于一體的金融綜合服務(wù)站。
一是完善設施建設。在原有助農取款商戶(hù)基礎上配備A類(lèi)點(diǎn)鈔機，統一商戶(hù)門(mén)頭，配備不銹鋼宣傳欄、宣傳展架和辦公桌設備，印制宣傳手冊、金融服務(wù)站服務(wù)指南、殘破幣兌換標準手冊等一系列金融服務(wù)宣傳資料。二是建立培訓機制。定期對商戶(hù)開(kāi)展培訓，講解金融服務(wù)站服務(wù)功能、假幣識別能力、殘破幣兌換標準、點(diǎn)鈔機使用等常用知識等，讓商戶(hù)更好了解服務(wù)功能，普及金融知識，提高服務(wù)熟練度，推進(jìn)綜合服務(wù)站標準化建設。三是加大宣傳力度。通過(guò)支行LED屏幕、廳堂電視及電視臺播放金融服務(wù)站建設動(dòng)態(tài)，在豐縣知名網(wǎng)站宣傳、公示金融服務(wù)站商戶(hù)服務(wù)點(diǎn)，利用村廣播早晚宣傳，及時(shí)更新商戶(hù)門(mén)前宣傳欄內容，提高社會(huì )和農村群眾的知曉率。四是加強管理監督。建立每月不低于一次的金融服務(wù)站商戶(hù)回訪(fǎng)機制，及時(shí)了解商戶(hù)在服務(wù)中遇到的問(wèn)題，征求服務(wù)建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，提高商戶(hù)滿(mǎn)意度。明確支行包片信貸員負責服務(wù)轄區商戶(hù)的日常維護管理與差錯處理，保障系統平穩、安全運行。五是實(shí)施獎懲機制。為鼓勵商戶(hù)的服務(wù)積極性，按季度給予商戶(hù)一定的話(huà)費補貼，同時(shí)引入淘汰機制，對長(cháng)期不發(fā)生交易或交易量較少、不熱心為農戶(hù)服務(wù)的金融服務(wù)站商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)勸導或作撤戶(hù)處理。六是注重風(fēng)險防范。商戶(hù)有意向開(kāi)辦金融服務(wù)站的向支行提出申請，支行根據商戶(hù)信譽(yù)、位置進(jìn)行綜合考慮，如商戶(hù)信譽(yù)較好、無(wú)不良記錄簽訂服務(wù)協(xié)議，上報總行審核審批，嚴把商戶(hù)準入關(guān)，有效杜絕不良商戶(hù)。落實(shí)定期回訪(fǎng)制度，按月由包片經(jīng)理對服務(wù)轄區商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地回訪(fǎng)，及時(shí)了解商戶(hù)狀況，防范風(fēng)險。加強后臺交易監控，定期對商戶(hù)交易進(jìn)行數據信息監控與分析，篩選異常及頻繁賬戶(hù)交易，對異常交易由客戶(hù)經(jīng)理實(shí)地調查確認，經(jīng)調查核實(shí)商戶(hù)出現違約情況的，實(shí)地進(jìn)行強制拆機處理。
截至2016年末，該行已在豐縣319個(gè)行政村建設農村金融綜合服務(wù)站352個(gè)，實(shí)現了行政村全覆蓋。金融服務(wù)站建成以來(lái)，共開(kāi)展金融宣傳644次，滿(mǎn)足了47.86萬(wàn)戶(hù)農民取款、轉賬、消費、零鈔兌換等需求，辦理取款147141筆，交易金額5455萬(wàn)元，消費45314筆，金額4137萬(wàn)元，轉賬73396筆，交易金額17646萬(wàn)元，小面額兌換貨幣筆數4047筆，金額41044元，殘破幣兌換1465筆，金額17452元，極大地方便了廣大農戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)，得到了廣大商戶(hù)和農民群眾的認可和支持，金融綜合服務(wù)站成為聯(lián)系農民群眾的橋梁紐帶和普及金融服務(wù)的前沿陣地，取得了良好效應。
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