|
近年來(lái)，高郵農商銀行堅守服務(wù)“三農”市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極填補金融服務(wù)空白、扶持弱勢群體發(fā)展，不斷提軟件、升內涵，打造普惠品牌。
落實(shí)責任服務(wù)。一是深拓零售業(yè)務(wù)輻射面，開(kāi)展湖西片區新一輪陽(yáng)光信貸走訪(fǎng)活動(dòng)，在前期走訪(fǎng)建檔基礎上，集中區域力量對湖西地區、集鎮、街道個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)一步篩查，序時(shí)排定目標、交叉營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤意向客戶(hù)，確保走訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)效。二是扎實(shí)做好金融扶貧，成立金融扶貧領(lǐng)導小組，結合地方扶貧脫貧整體規劃，明確職責，全面提升信貸扶貧效能。三是持續加強精細化管理。探索出臺機關(guān)效能考評制度，制定科學(xué)的、可量化、可操作的考核辦法和實(shí)施細則，客觀(guān)反映機關(guān)工作的效率，努力提升機關(guān)服務(wù)基層、全行服務(wù)客戶(hù)的水平。
創(chuàng )新?lián)敺?wù)。一是緊抓堅持支農支小宗旨不放松，做實(shí)扶貧惠民工程。組織召開(kāi)重點(diǎn)農業(yè)鄉鎮信貸支持水產(chǎn)養殖“四早”工作會(huì )議，加快推進(jìn)全行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，確保水產(chǎn)養殖業(yè)信貸資金投放早部署、早計劃、早安排、早到位。二是堅持先調研，后決策，積極開(kāi)展農戶(hù)消費貸款及小微企業(yè)中長(cháng)期按揭貸款產(chǎn)品調研，由董事會(huì )牽頭組成的調研小組，采取問(wèn)卷調查的方式，由內部員工和農戶(hù)、小微企業(yè)代表分別對兩款產(chǎn)品的可行性進(jìn)行問(wèn)卷作答。共計收回調查問(wèn)卷445份，有效調查問(wèn)卷380份，對服務(wù)“三農”存在問(wèn)題和下一步措施等提出意見(jiàn)和建議。三是持續優(yōu)化信貸流程，通過(guò)組織基層客戶(hù)經(jīng)理及信貸業(yè)務(wù)部門(mén)座談等形式，對小額貸款手續進(jìn)行討論，在風(fēng)險可控的前提下對小額貸款的夫妻雙簽手續進(jìn)行精簡(jiǎn)，進(jìn)一步增強了農戶(hù)小額貸款的便利性、可獲得性。
帶著(zhù)感情服務(wù)。一是持續加大普惠金融力度，一方面充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，努力為農民提供綜合性金融服務(wù)，在不違反制度原則性的前提下，堅持“特事特辦”，積極送服務(wù)上門(mén)，解決農民因臥病、傷殘等情況而無(wú)法辦理相關(guān)特殊業(yè)務(wù)的情況，讓農商銀行的服務(wù)更有“溫度”；另一方面，配合服務(wù)方式和體驗式服務(wù)理念的貫徹，對硬件服務(wù)設施進(jìn)行提升，推進(jìn)更多的增值服務(wù)，配備血壓儀、報刊閱覽、飲用水、殘弱專(zhuān)座、藥箱，手機充電等便民設施，給客戶(hù)“家”的體驗，今年10月，該行天山支行、沙埝支行分別被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為普惠金融五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)。二是不斷延伸服務(wù)內涵，設黨員志愿服務(wù)崗，利用周末開(kāi)展普及金融知識、防范電信詐騙、反假幣等咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)，積極與社區結對幫扶，組建高郵農商銀行太極隊，參與社區、志愿者服務(wù)，以太極表演等多樣化形式，將農商銀行的溫暖送至社區、送至困難戶(hù)。
|
