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江蘇12345熱線(xiàn)是江蘇省委省政府設立的非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，是全省熱線(xiàn)服務(wù)體系的龍頭型、旗艦型服務(wù)平臺。自2017年1月開(kāi)通以來(lái)，江蘇12345熱線(xiàn)秉持“為人民服務(wù)、為美好奮斗”的發(fā)展理念，充分發(fā)揮“一線(xiàn)牽”“無(wú)限連”的獨特優(yōu)勢，推進(jìn)“政府可找、政策可見(jiàn)、服務(wù)可得”，成為可及性高、親民性強，有較強公信力、社會(huì )影響力的政府公共服務(wù)品牌。“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)、“尚賢”人才服務(wù)熱線(xiàn)、“多援一”應急響應遠程接聽(tīng)協(xié)作機制等多項創(chuàng )新得到國家肯定，在全國宣傳推廣。今年9月，江蘇12345“熱線(xiàn)百科”被國務(wù)院辦公廳作為國務(wù)院第九次大督查典型經(jīng)驗做法通報表?yè)P。為了推動(dòng)新時(shí)代江蘇12345熱線(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，現委托中國電信股份有限公司江蘇分公司面向社會(huì )公開(kāi)招聘民聲接聽(tīng)員崗、政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗人員共計47名。
一、招聘原則
按照“公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，面向社會(huì )公開(kāi)組織報名，擇優(yōu)錄用。
二、招聘計劃
江蘇12345熱線(xiàn)民聲接聽(tīng)員崗18名、政務(wù)信息審核及管理崗16名、訴求管理及分析崗11名、團隊管理崗2名。詳見(jiàn)附件1《崗位任職要求和工作內容》。
三、招聘條件
(一)政治覺(jué)悟高，思想素質(zhì)好，遵紀守法，道德品質(zhì)優(yōu)良;
(二)20周歲以上、35周歲以下(1987年9月至2002年9月期間出生)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬年齡要求;
(三)具有大學(xué)專(zhuān)科及以上文化程度;
(四)愛(ài)崗敬業(yè)、工作責任心強，有為民服務(wù)情懷和職業(yè)奉獻精神;
(五)具有較強的學(xué)習能力、調研能力、溝通協(xié)調能力、文字工作能力;
(六)熟練掌握計算機操作和中文錄入，持有計算機等級證書(shū)、普通話(huà)等級證書(shū)者優(yōu)先。
有下列情形之一人員，不得報名：
(一)現役軍人、在讀的非應屆畢業(yè)生;
(二)受過(guò)刑事處罰、勞動(dòng)教養、少年管教或在各級招考中被認定有違紀行為的人員，曾因違法違紀行為，被給予行政拘留、強制戒毒等限制人身自由的治安行政處罰或有記載行為的;
(三)有違法違紀行為正在被立案調查的;
(四)受黨紀、政紀處分，處分期未滿(mǎn)的;
(五)有法律規定不得錄用的其他情形的。
四、招聘程序
招聘實(shí)行筆試、面試相結合的辦法，按照報名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用等程序進(jìn)行。
(一)報名流程
1.報名時(shí)間：2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止，逾期不接受報名。
2.報名方式：采用郵箱報名的方式，郵箱地址：12345@js.gov.cn。
3.報名需提交材料
(1)本人簡(jiǎn)歷(電子檔，附本人近期2寸正面免冠證件電子照片，文件大小在500KB以?xún)?;
(2)本人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、學(xué)信網(wǎng)《教育部學(xué)歷證書(shū)電子注冊備案表》(電子檔，文件大小在500KB以?xún)?;
(3)報名人員登記表，詳見(jiàn)附件2《報名人員登記表》;
報名郵件名稱(chēng)統一按照“崗位名稱(chēng)+姓名”格式，如：民聲接聽(tīng)員崗+張小芳。
4.有關(guān)要求
(1)報名人員須對網(wǎng)上報名提交的所有信息負責，凡弄虛作假者，經(jīng)查實(shí)一律取消考試、聘用等資格;
(2)每位報名人員限報一個(gè)崗位。
(二)資格審查
根據招聘公告確定的招聘條件，對應聘者提交的應聘材料進(jìn)行初步審核，凡報名材料不全、模糊不清以及填寫(xiě)不準確、不完整，均視為不符合報名條件。
(三)現場(chǎng)觀(guān)摩互動(dòng)
江蘇12345熱線(xiàn)將于11月3日-4日上午10時(shí)、下午15時(shí)組織安排四場(chǎng)現場(chǎng)觀(guān)摩互動(dòng)活動(dòng)，邀請有意愿者參與。現場(chǎng)介紹江蘇12345熱線(xiàn)發(fā)展理念、團隊文化和工作愿景，進(jìn)行情景交流。請在報名表中填寫(xiě)是否參加現場(chǎng)觀(guān)摩，具體時(shí)間和安排根據報名等情況另行通知。
(四)筆試
報名人員請在完成報名后保持電話(huà)暢通，以便接收資格審查結果和筆試安排通知，聯(lián)系不到者視為自動(dòng)放棄。筆試前未接到電話(huà)通知的為未通過(guò)資格審查。
1.筆試形式：閉卷考試，參加考試人員需攜帶本人有效居民身份證參加考試。
2.筆試時(shí)間：
2022年11月12日
09:00-10:00(第一場(chǎng)，民聲接聽(tīng)員崗);
10:30-11:30(第二場(chǎng)，政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗)。
3.筆試地點(diǎn)：南京市建鄴區漢中門(mén)大街145號江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室一期大樓。
4.筆試內容：考試內容主要包括時(shí)事政治、公共服務(wù)知識、政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)知識和崗位需求基本知識，不指定考試范圍。
(五)面試
1.面試人選：通過(guò)筆試成績(jì)確定面試人選。
2.面試時(shí)間和地點(diǎn)：筆試后7個(gè)工作日內電話(huà)通知面試時(shí)間及地點(diǎn)，請參加筆試人員保持聯(lián)系方式暢通。
3.面試方式：采取半結構化面試方式。
4.面試內容：主要包含自我介紹、工作情景問(wèn)答、應急處置等。
(六)體檢
面試后綜合總成績(jì)(筆試、面試成績(jì)總和)從高到低按崗位招聘人數1:1的比例等額確定體檢人選。如總成績(jì)相同，面試成績(jì)高者優(yōu)先。參加面試人員請在完成面試后7個(gè)工作日內保持聯(lián)系方式暢通，以便通知體檢事項或遞補，聯(lián)系不到者或未按規定時(shí)間參加體檢者視為自動(dòng)放棄。
體檢審查合格人選出現缺額的，按照規定程序和時(shí)限，在同崗位報名人員中，按考試最終成績(jì)從高分到低分依次等額遞補，原則上只遞補一次。
(七)聘用
此次錄用人員按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》規定，實(shí)行合同制管理。
錄用人員要服從統一安排，在通知規定時(shí)限內報到，逾期未報到者，取消錄用資格。
試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者，繼續本崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。
特別提醒：招聘期間應保持聯(lián)系方式暢通，招聘期間聯(lián)系不上視為主動(dòng)放棄應聘資格，后果由報名人員自負。
五、待遇
1.薪資待遇
民聲接聽(tīng)員崗：月平均工資5000元-7000元，試用期1個(gè)月。
政務(wù)信息審核及管理崗和訴求管理及分析崗：月平均工資6500元-9000元，試用期2個(gè)月。
團隊管理崗：月平均工資15000元-20000元，試用期2個(gè)月。
2.入職當月即享受五險一金，保障基本福利。
3.提供優(yōu)質(zhì)良好的晉升空間。不定期進(jìn)行公開(kāi)競聘，可自主應聘，若條件合適，面試通過(guò)，可正常內部提升。
4.享有國家相關(guān)帶薪年假、婚假、病假等，享受節日禮金、生日福利等。
5.每年組織開(kāi)展團隊活動(dòng)，如旅游、趣味活動(dòng)。
6.提供各種生活設施，如微波爐、冰箱等，設有休息區、閱讀區等。
六、工作地址
南京市建鄴區漢中門(mén)大街145號
七、工作時(shí)間
民聲接聽(tīng)員崗：采取輪班制，具體班次時(shí)間根據業(yè)務(wù)情況會(huì )有微調。
政務(wù)信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗：實(shí)行行政機關(guān)工作時(shí)間。
八、防疫工作要求
應聘人員應攜帶身份證按照規定的時(shí)間、地點(diǎn)參加筆試、面試。按目前疫情防控有關(guān)要求，當天無(wú)干咳等異常癥狀，現場(chǎng)測量體溫低于37.3℃，并提供48小時(shí)內核酸檢測陰性證明、“蘇康碼”綠碼及行程卡。
九、招聘咨詢(xún)
如有招聘相關(guān)問(wèn)題，請在工作日8:30-18:00撥打電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
民聲接聽(tīng)員崗咨詢(xún)：羅老師025-83660917;
政務(wù)信息審核及管理崗咨詢(xún)：張老師025-83660922;
訴求管理及分析崗咨詢(xún)：周老師025-83660919(訴求研判督辦員);黃老師025-83660912(數據統計和管理員);郭老師025-83660916(訴求分析員);
團隊管理崗咨詢(xún)：火老師025-83660119。
本公告由江蘇12345熱線(xiàn)負責解釋。
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