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南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心招聘簡(jiǎn)章
為適應新形勢下并提高解決市民咨詢(xún)及處理市民投訴服務(wù)工作，南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責任公司，面向社會(huì )公開(kāi)招聘投訴受理人員。
一、招聘人數
招聘南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心，投訴受理人員15名
二、崗位職責
1、接聽(tīng)工作：接聽(tīng)市民來(lái)電，解決市民咨詢(xún)問(wèn)題，處理市民投訴，在線(xiàn)解答相關(guān)問(wèn)題。
2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據市民訴求目的與內容，準確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。
3、回訪(fǎng)工作：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式，調查市民對業(yè)務(wù)處理滿(mǎn)意度情況。
三、任職要求
1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應輪班工作性質(zhì)(含夜班);
2、文化程度大專(zhuān)以上，熟練掌握計算機操作和中文錄入，持有相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;
3、口齒清楚、語(yǔ)氣輕柔、熱心助人，有普通話(huà)等級證書(shū)優(yōu)先;
4、頭腦靈活機敏、學(xué)習能力強，具有較強的理解能力、傾聽(tīng)能力和口頭表達能力;有話(huà)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、薪酬
1、月工資，應發(fā)3500—4500元。
2、年終獎4000-6000元/年。
3、每月超過(guò)167小時(shí)工時(shí)，另計加班費(大約21元/小時(shí))。
4、節日加班費按國家法定三倍工資計算。
五、其他福利
1、餐費標準：個(gè)人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過(guò)10元。(早中晚餐超出部分均由單位補貼)
2、每月享受移動(dòng)話(huà)費補貼、集團內部通話(huà)免費;
3、每年可享300元生日慰問(wèn)卡;
4、每年享有2次或以上的團隊活動(dòng)及各種中心開(kāi)展的趣味活動(dòng);
5、獨生子女費;
6、一年1000元節日福利標準;
7、中心提供各種生活設施：如微波爐、冰柜、實(shí)木床、床上三件套。全自動(dòng)按摩椅、全新的書(shū)吧等。
六、班次
1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00
2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00
3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，
上三個(gè)班次，休一天。
4、每月有1-2個(gè)大夜21:00-07:30，上一個(gè)大夜，休兩天。
七、新學(xué)員
培訓期不超過(guò)2個(gè)月，培訓補貼1800元/月，繳納五險一金。
八、晉升渠道
話(huà)務(wù)員三崗→話(huà)務(wù)員二崗→話(huà)務(wù)員一崗
管理崗(班長(cháng)→臺長(cháng))
支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓、知識庫)
(注：臺長(cháng)是管理崗中最高層級)
九、合同簽訂方式
此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責任公司簽訂。
十、報名條件
(一)招聘條件
1、身體健康，責任心強，作風(fēng)正派，無(wú)違法違規等不良記錄;
2、具有計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷者。
3、具一定的溝通能力，協(xié)調能力，親和力強，普通話(huà)標準。
4、年齡在18周歲以上、35周歲以下(年齡計算到報名截止日)。
(二)有下列情形之一的，不得報考：
1. 曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的和曾被開(kāi)除公職的;
2. 受過(guò)刑事處罰、勞動(dòng)教養、少年管教的;
3. 有違法違紀行為正在被立案調查的;
4. 受黨紀、政紀處分，處分期未滿(mǎn)的;
5. 有其他不宜報考情形的。
十一、招聘程序
招聘工作按照個(gè)人報名、資格審查、面試、體檢、考察、決定錄用等程序進(jìn)行。
十二、報名與資格審查
1、報名時(shí)間：2017年4月14日至2017年4月25日(工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30);
2、報名地點(diǎn)：玄武區珠江路275號東門(mén)1號樓4樓南京市玄武人力資源公司，聯(lián)系人：黃老師，電話(huà)：83368744;
3、報名方式及材料：采取現場(chǎng)“一對一”報名方式進(jìn)行。應聘者需提供本人身份證(原件及復印件)、學(xué)歷證明(原件及復印件)、近期2寸正面免冠彩照2張。
4、資格審查：對應聘人員進(jìn)行資格審查，通過(guò)資格審查的應聘人員，按要求通知參加考試。應聘者如實(shí)提供個(gè)人信息和材料，弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消報名資格。
十三、面試
面試具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。
十四、體檢和考察
根據面試成績(jì)，用人單位按擬錄用人數1：1的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，體檢由南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心統一組織實(shí)施，體檢機構為區級以上體檢定點(diǎn)機構。對體檢不合格或放棄者，在報考人員中按面試成績(jì)由高分到低分進(jìn)行一次性遞補。體檢參照公務(wù)員錄用體檢通用標準執行。體檢合格者進(jìn)入考察程序，考察工作由南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心安排，考察內容主要包括政治思想、道德品質(zhì)、能力素質(zhì)、遵紀守法、身體健康狀況、工作或學(xué)習表現，是否有違法違紀行為等情況以及應聘資格條件的真實(shí)性。體檢及考察不合格人員，經(jīng)審定后取消應聘人員的擬聘用資格。
十五、錄用
經(jīng)體檢及考察合格人員，由玄武人力資源服務(wù)有限責任公司與擬聘用人員簽訂勞動(dòng)合同(合同期限為2年，試用期為2個(gè)月)。被聘用人員要服從崗位安排，接受派遣到南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心工作，并在規定日期報到，逾期未報到者或不服從分配者，取消聘用資格。被聘用人員試用期內進(jìn)行試用期考核，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者，繼續在相關(guān)崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。
十六、附則
1、本招聘簡(jiǎn)章在玄武區政府網(wǎng)站公開(kāi).
2、咨詢(xún)電話(huà)：68505036(南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心)，83368744(玄武人力資源公司);
南京市“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心
玄武人力資源服務(wù)有限責任公司
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