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近年來(lái)，建湖農商銀行始終緊隨新三年戰略發(fā)展規劃步伐，通過(guò)強勁有效的措施、上下一心的努力，在服務(wù)轉型上取得了“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的效果，基本實(shí)現了“內強素質(zhì)，外塑形象”的奮進(jìn)目標。
一是分流柜面人員，釋放服務(wù)轉型效能。加快柜面業(yè)務(wù)分流，鼓勵員工從柜面走向廳堂，從后臺走向前臺，累計釋放柜員145人，分流率55.77%。實(shí)行柜員輪班制，按照“以客戶(hù)需求為主線(xiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)”的原則，鼓勵柜員貼近客戶(hù)、用心服務(wù)，兩年來(lái)，已累計為2043位客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，得到了社會(huì )的廣泛好評。
二是完善設備保障，增強服務(wù)轉型后勁。根據網(wǎng)點(diǎn)需求及文明服務(wù)需要，配置STM等設備190臺，購置社保發(fā)卡機32臺、辦公桌椅244張，對營(yíng)業(yè)公示牌和ATM區域的溫馨提示標識進(jìn)行更換，使得營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。根據普惠金融點(diǎn)建設需要，配置智能POS機111臺、多媒體智能終端6臺，建設達標率102.73%，打通了客戶(hù)服務(wù)“最后一公里”。
三是強化科技支撐，加快服務(wù)轉型步伐。上線(xiàn)快窗、快柜、智能現金柜臺、智慧柜員機，搭建起“時(shí)間碎片化、產(chǎn)品體驗式、需求即時(shí)性”的零售金融新場(chǎng)景，柜面業(yè)務(wù)辦理筆均縮短客戶(hù)耗時(shí)11分鐘。推出15款信貸新品，拓展貸款客戶(hù)1272戶(hù)，用信4.35億元。新建流程309個(gè)，優(yōu)化流程286個(gè)，將客戶(hù)平均辦貸時(shí)間降至3個(gè)工作日內。
四是組織培訓學(xué)習，提升服務(wù)轉型技能。主動(dòng)走出去，到周邊兄弟單位和行內先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地學(xué)習，取長(cháng)補短，學(xué)以致用。主動(dòng)挖潛能，利用管、柜員和客戶(hù)經(jīng)理會(huì )議機會(huì )，對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓。主動(dòng)抓督導，利用每一次檢查督導機會(huì )，對員工進(jìn)行柜面規范和物品定位現場(chǎng)指導。兩年來(lái)，開(kāi)展服務(wù)培訓21次，覆蓋廳堂所有人員。
五是弘揚先進(jìn)典型，彰顯服務(wù)轉型魅力。組織“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”活動(dòng)，涌現出128名文明服務(wù)之星，開(kāi)展“最美奮斗者”和“增量拓面看青年”評選，挖掘出38名員工的感人故事和先進(jìn)事例，6名員工收到客戶(hù)送來(lái)的錦旗和感謝信，榮獲江蘇省文明單位、鹽城市文明創(chuàng )建先進(jìn)集體、鹽城銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)106個(gè)。
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