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為有效應對新冠肺炎疫情對復工復產(chǎn)和春耕備耕的影響，灌云農商銀行充分發(fā)揮機制靈活、貼近市場(chǎng)等優(yōu)勢，采取多種舉措加大金融支企復工、支農春耕備耕工作，通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)通道、定制專(zhuān)業(yè)政策、配套專(zhuān)屬服務(wù)，從產(chǎn)品創(chuàng )新、金融服務(wù)、紓困幫扶等各個(gè)層面，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，以金融“及時(shí)雨”全方位支持企業(yè)復工復產(chǎn)與春耕備耕，助力打好經(jīng)濟復蘇戰。
措施落地快 急客戶(hù)之所急
灌云農商銀行充分發(fā)揮鄉村振興主辦行的責任與擔當，以實(shí)際行動(dòng)竭力支持疫情防控、助力復工復產(chǎn)，傾力支持經(jīng)濟社會(huì )平穩發(fā)展。本輪疫情發(fā)生后的第一個(gè)工作日就多方協(xié)調，確保全轄所有自助取款設備現金充足，滿(mǎn)足客戶(hù)的不時(shí)之需，同時(shí)通過(guò)微信公眾號、朋友圈、客戶(hù)交流群宣傳疫情期間金融服務(wù)措施，保證金融服務(wù)不斷檔。及時(shí)制定《關(guān)于疫情期間調整部分信貸政策的通知》，從做好存量客戶(hù)維護、落實(shí)征信免責措施、設置還款寬限期、保證信貸支持等6個(gè)方面對疫情防控期間金融服務(wù)工作進(jìn)行合理部署。針對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸等行業(yè)以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，明確不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過(guò)延期、無(wú)還本續貸、信貸重組等方式予以全力支持其恢復生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
服務(wù)對接準 攜手客戶(hù)共渡難關(guān)
一方面創(chuàng )新優(yōu)化服務(wù)方式，對外通過(guò)電話(huà)、微信、視頻等現代通信手段，了解客戶(hù)具體情況，加大“陽(yáng)光E貸”“灌云快貸”等線(xiàn)上貸款推廣，積極鼓勵引導客戶(hù)線(xiàn)上自助申貸、放貸、還貸，鼓勵引導客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道辦理貸款、還款等業(yè)務(wù)，精準對接金融服務(wù)需求。對內建立疫情防控審查審批綠色通道，充分滿(mǎn)足新增信貸需求，對疫情期間需要辦理轉續貸、延期和新增貸款的相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化，采取線(xiàn)上核查、會(huì )辦、審批，提升辦貸效率。另一方面逐戶(hù)逐企排憂(yōu)解困。全面梳理受困企業(yè)即將到期貸款和分期還款企業(yè)名單，“一戶(hù)一策”落實(shí)新增授信、無(wú)還本續貸、貸款展期等服務(wù)方案，全力支持客戶(hù)融資周轉無(wú)縫銜接。組織各支行提前主動(dòng)對接貸款到期客戶(hù)，落實(shí)還款資金，對客戶(hù)無(wú)法到現場(chǎng)辦理延期手續的實(shí)行容缺審批，待疫情結束后補全延期手續和佐證材料。
觸角延伸廣 全力保障金融供給
一方面充分運用全行網(wǎng)點(diǎn)、人員、機具、科技等優(yōu)勢，將金融服務(wù)觸角延伸到城市、農村各個(gè)區域和客戶(hù)生產(chǎn)生活方方面面，通過(guò)36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、111臺ATM機、302個(gè)普惠金融服務(wù)站、393個(gè)農民金融自助服務(wù)點(diǎn)的平臺優(yōu)勢積極為當地群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。另一方面大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等線(xiàn)上渠道，利用電子屏滾動(dòng)播放，通過(guò)手機銀行、網(wǎng)銀、自助銀行等自助渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳，持續引導客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，盡量減少不必要的去網(wǎng)點(diǎn)次數，以保障客戶(hù)健康安全。在居家辦公期間，組織全員通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征集客戶(hù)金融需求，開(kāi)展分層分類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，喚醒手機銀行“睡眠戶(hù)”、激活信用卡“沉睡戶(hù)”，積極推介“灌云快貸”“智微貸”等個(gè)人及小微線(xiàn)上信貸產(chǎn)品，引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道自助辦理銀行業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)的基本金融服務(wù)需求在第一時(shí)間得到處理。
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