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“心至誠、行更美”是鎮江農商銀行的服務(wù)理念，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”是鎮江農商銀行的服務(wù)承諾。多年來(lái)，作為鎮江本土唯一一家地方法人金融機構，該行深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，踐行“兩在兩同”建新功行動(dòng)，聚焦廣大客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。
助力春耕，播撒金融“及時(shí)雨”。鎮江農商銀行在春耕備耕之際，早謀劃、早部署、早行動(dòng)，在2021年“整村授信”活動(dòng)基礎上，持續開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事、授信額度送到家”活動(dòng)。總行層面積極對接農業(yè)農村局，精準掌握農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)政策，配套相應產(chǎn)品；支行層面組織“紅馬甲”志愿者深入農村、田間地頭，了解農戶(hù)春耕備耕生產(chǎn)需求，以“普惠E貸”為抓手，將授信額度送達到戶(hù)。截至2022年2月末，該行涉農貸款余額28.13億元。其中，今年1月至2月，累計發(fā)放涉農貸款1344筆、金額5.74億元，有效為轄內農戶(hù)、涉農主體春耕備耕提供資金支持。
優(yōu)化流程，金融服務(wù)“跑一次”。為積極響應國家“放管服”改革要求，鎮江農商銀行近幾年在優(yōu)化企業(yè)金融服務(wù)方面苦下功夫。該行上線(xiàn)新賬戶(hù)管理系統，客戶(hù)通過(guò)手機銀行預約開(kāi)戶(hù)，后續銀行進(jìn)行“初審、盡調、復審”三個(gè)流程可快速實(shí)現線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)，客戶(hù)只需最終赴網(wǎng)點(diǎn)提交資料即可，企業(yè)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)“跑一次”成為現實(shí)。該行線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)功能成功推廣后，企業(yè)平均開(kāi)戶(hù)時(shí)間被壓縮至3個(gè)工作日以?xún)取Ｍ瑫r(shí)，該行堅持“特事特辦”原則，在落實(shí)風(fēng)險防控基礎上，對部分無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，依托互聯(lián)網(wǎng)辦公等難以按傳統客戶(hù)身份識別的初創(chuàng )小微企業(yè)，支持簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)，最大限度滿(mǎn)足小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)需求。“農商行開(kāi)戶(hù)流程優(yōu)化后，我們到網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶(hù)手續精簡(jiǎn)了、資料少多了、速度快多了。”一位前來(lái)開(kāi)戶(hù)的小微企業(yè)主如是說(shuō)。
減費讓利，應降盡降“真紓困”。為積極應對新冠肺炎疫情影響，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)小微實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，鎮江農商銀行在監管機構和上級行領(lǐng)導下，堅定不移貫徹落實(shí)國家“六穩”“六保”政策，充分發(fā)揮地方金融主力軍作用。該行成立了降費工作小組，制定《鎮江農商銀行關(guān)于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)支付手續費調整實(shí)施方案》，自2021年9月30日起，該行對銀行賬戶(hù)服務(wù)收費、人民幣轉賬匯款手續費、部分票據業(yè)務(wù)收費和銀行卡刷卡手續費等收費標準予以降低，同時(shí)，按照“應降盡降”原則，該行將降費群體由小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)擴大至所有對公賬戶(hù)。截至2022年2月末，該行累計降費約206萬(wàn)元。
足不出村，門(mén)口服務(wù)“送溫暖”。2021年，鎮江農商銀行進(jìn)一步完善金融便民服務(wù)點(diǎn)功能，對全轄180個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行達標升級，打造2家智能普惠點(diǎn)、42家綜合普惠點(diǎn)，投入50件硬件設備，配備44臺點(diǎn)鈔機、顯示屏，全年辦理取款、轉賬、繳費等業(yè)務(wù)112萬(wàn)筆、金額2.66億元，升級后的普惠金融服務(wù)點(diǎn)成為該行業(yè)務(wù)分流、產(chǎn)品轉介、品牌宣傳、活動(dòng)策劃的橋頭堡和主陣地。同時(shí)，該行與當地財政部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“財政補貼公示”系統，百姓在金融服務(wù)點(diǎn)便可查詢(xún)各類(lèi)涉農財政補貼信息，讓群眾享受“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮”的金融服務(wù)，真正將普惠金融服務(wù)從“最后一公里”延伸至“最后一百米”。
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