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面對小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程繁、核實(shí)難、費用多的問(wèn)題，常熟農商銀行多措并舉優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程和服務(wù)，減輕小微企業(yè)費用負擔，加快小微企業(yè)融資步伐，助力改善營(yíng)商環(huán)境。
優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，縮短等待時(shí)間。針對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)慢、流程長(cháng)的問(wèn)題，常熟農商銀行積極探索線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)最快30分鐘開(kāi)立賬戶(hù)。一是增加線(xiàn)上預約功能，客戶(hù)可在微信公眾號上預約對公開(kāi)戶(hù)、填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請和預提交開(kāi)戶(hù)資料，在線(xiàn)審核預生成賬號并預約網(wǎng)點(diǎn)辦理。二是自助下載賬戶(hù)信息，在開(kāi)立基本存款賬戶(hù)后，企業(yè)客戶(hù)足不出戶(hù)即可通過(guò)登錄微信公眾號，自助下載賬戶(hù)信息及存款人查詢(xún)密碼，減少網(wǎng)點(diǎn)排隊時(shí)間，提升服務(wù)體驗。三是提高信息申報及審核效率，該行將客戶(hù)賬戶(hù)基本信息、對賬簽約信息、授權經(jīng)辦人信息等整合成一張服務(wù)信息表，客戶(hù)在柜面開(kāi)立賬戶(hù)后可一站式確認、蓋章，無(wú)需手工填寫(xiě)。
落實(shí)盡職調查，提供便利服務(wù)。為解決非本地小微企業(yè)法定代表人開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)難的問(wèn)題，常熟農商銀行上線(xiàn)企業(yè)法定代表人或單位負責人開(kāi)戶(hù)意愿核實(shí)的遠程視頻認證功能，企業(yè)法定代表人無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，通過(guò)企業(yè)手機銀行即可發(fā)起遠程視頻面簽，通過(guò)人臉識別比對后，由客服中心專(zhuān)員核實(shí)其開(kāi)戶(hù)意愿的真實(shí)性，方便企業(yè)開(kāi)戶(hù)。同時(shí)，該行打通內部信息通道，實(shí)現跨區域上門(mén)盡職調查和法人意愿核實(shí)工作，有效解決異地小微企業(yè)“開(kāi)戶(hù)難”的困擾。
加大減費讓利，減輕經(jīng)營(yíng)成本。近年來(lái)，常熟農商銀行積極響應減費讓利政策，切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)綜合金融成本，為企業(yè)解憂(yōu)紓困。主動(dòng)擴大收費減免范圍和減免對象。對網(wǎng)銀、手機銀行轉賬，網(wǎng)銀年費、管理費等收費項目實(shí)施優(yōu)惠政策,2021年9月以來(lái)，累計減免支付手續費近1800萬(wàn)元，惠及5.6萬(wàn)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶(hù)。實(shí)行貼現利率優(yōu)惠政策，電票簽約和電票短信提醒功能費用全免，對防疫抗疫企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠利率貼現政策。
常熟農商銀行將持續落實(shí)金融惠企政策，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)提升小微客戶(hù)便利感、獲得感。
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