|
近年來(lái)，姜堰農商銀行高度重視金融消費者權益保護工作，全力提高金融服務(wù)質(zhì)量，積極暢通訴求渠道，逐步完善金融消費者權益保護體系，著(zhù)力開(kāi)創(chuàng )金融消費者權益保護工作新格局。
修訂完善規章制度，健全消保工作機制。該行將消費者權益保護工作理念融入產(chǎn)品與服務(wù)的設計開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等全流程，修訂完善《金融消費者權益保護工作制度》等一系列制度辦法，推動(dòng)全行消保工作制度化、規范化、精細化。同時(shí)完善消費者權益保護考核機制，既強化合規管理部作為牽頭管理部門(mén)的推動(dòng)作用，又壓實(shí)各業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主體責任，將等級考核結果納入綜合績(jì)效考評體系，直接與員工績(jì)效掛鉤，合力構建“全行共同做消保”的良性格局。
積極暢通訴求渠道，全力提增服務(wù)質(zhì)效。自今年1月份起，該行在全轄范圍內推行“負責人接待處理重要消費投訴工作機制”，將積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著(zhù)力點(diǎn)，每月通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子海報屏、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公布接待日具體安排，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)，確保金融消費者訴求渠道暢通透明。依據投訴處理臺賬，該行定期分析研究客戶(hù)投訴、咨詢(xún)熱點(diǎn)，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節和風(fēng)險隱患，重點(diǎn)圍繞運營(yíng)機制、操作流程等方面探索落實(shí)改進(jìn)措施，切實(shí)提升文明服務(wù)質(zhì)量和水平。
持續加強宣傳引導，助力消費者提升金融素養。姜堰農商銀行已建立線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的宣教體系，線(xiàn)上主要利用官網(wǎng)、電子報刊、電視、微信公眾號等媒體開(kāi)展宣教活動(dòng)；線(xiàn)下將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為開(kāi)展金融消費者權益保護工作的重要陣地，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、廳堂播放消保視頻、一對一講解宣傳等形式，對等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行金融知識普及、防范詐騙、非法集資等風(fēng)險提示。戶(hù)外宣教以“陽(yáng)光授信行動(dòng)”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”“守住錢(qián)袋子”等活動(dòng)為關(guān)鍵抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露電信詐騙、銀行卡盜刷、個(gè)人金融信息泄露等慣用手法，提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風(fēng)險防范意識和自我保護能力。
|
