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為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、推進(jìn)鎮江農商銀行行風(fēng)建設，近日，該行黨委副書(shū)記戴新銘帶領(lǐng)相關(guān)部室負責人走進(jìn)鎮江市“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目直播間，與廣大聽(tīng)眾、網(wǎng)友“零距離”交流，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，接受社會(huì )監督，宣傳普惠金融產(chǎn)品。
在熱線(xiàn)互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節，聽(tīng)眾朋友通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和“一起鎮江”APP平臺積極參與，各相關(guān)部門(mén)負責人認真傾聽(tīng)、詳細記錄咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)轉型領(lǐng)導小組辦公室、網(wǎng)絡(luò )金融部、普惠金融部、辦公室等職能部室負責人就熱心市民提出的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、個(gè)人貸款、個(gè)人理財、信用卡激活等問(wèn)題進(jìn)行了詳細耐心解答，并與網(wǎng)友、聽(tīng)眾進(jìn)行了熱烈互動(dòng)交流。對于未能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)負責人表示將安排專(zhuān)人負責，進(jìn)一步跟蹤回訪(fǎng)，確保各項問(wèn)題得到妥善解決。
節目中戴新銘向一直以來(lái)關(guān)心和支持鎮江農商銀行發(fā)展的廣大市民朋友表示衷心感謝，并感謝大家對該行提出的寶貴意見(jiàn)和建議，針對金融服務(wù)中存在的不足，該行將積極整改，并以此次“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”活動(dòng)為契機，聚焦百姓民生，從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，更好地滿(mǎn)足廣大市民各項金融需求，同時(shí)進(jìn)一步加強員工培訓，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
客戶(hù)意見(jiàn)是企業(yè)的寶貴財富，客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)的不竭動(dòng)力，此次“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”直播，加強了鎮江農商銀行與廣大市民的溝通交流，向廣大市民普及了金融服務(wù)產(chǎn)品，展現了良好的社會(huì )形象，為進(jìn)一步加強該行行風(fēng)建設、提高服務(wù)效能、積極做好公眾金融服務(wù)、打造專(zhuān)注做普惠金融的好銀行起到積極促進(jìn)作用。
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