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“您好！現在社保卡已經(jīng)升級換新，您的社保卡更換了嗎？我們網(wǎng)點(diǎn)就可以直接幫您辦理”“我們的第三代社保卡辦理特別方便，3分鐘就可以啦”“我們第三代社保卡激活了就可以當銀行卡使用，短信和手機銀行都是免費使用的”……一句句、一聲聲，紫金農商銀行東城支行的員工們用真摯的話(huà)語(yǔ)和熱情的服務(wù)，深入踐行四個(gè)轉變， 以社保卡為突破口，努力實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)。
瞄準關(guān)鍵點(diǎn)，做專(zhuān)技能用心人。1月11日第三代社保卡正式上線(xiàn)以來(lái)，該行高度重視第三代社保卡的推進(jìn)工作。一是支行行長(cháng)、內勤主管帶頭對該行工作人員進(jìn)行常態(tài)化業(yè)務(wù)知識培訓，每日學(xué)習總行微信群內的問(wèn)題解決方法；二是全體人員及家屬迅速完成發(fā)卡、換卡，通過(guò)全體工作人員的親身體驗，體現對該行產(chǎn)品的自信，更有說(shuō)服力去開(kāi)展后續營(yíng)銷(xiāo)工作；三是在廳堂醒目處，將社保卡宣傳海報和存款宣傳海報放在一起，客戶(hù)在看存款利率表的時(shí)候就能看到社保卡宣傳內容，顯著(zhù)提升曝光度。
瞄準切入點(diǎn)，做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)有心人。在前期積極推廣金牌合伙人的基礎上，該行創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，不僅提升客戶(hù)體驗感，更提升營(yíng)銷(xiāo)效率。一是“一碼當先”，該行為每位工作人員都制作了金牌合伙人各產(chǎn)品二維碼的臺卡，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“請關(guān)注我行的第三代社保卡”已成為標準固定話(huà)術(shù)。二是內外聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)掃碼后立即就有大堂經(jīng)理上前開(kāi)展后續營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)卡、激活工作，如果遇到STM手機銀行故障，立即用平板為客戶(hù)注冊手機銀行，保證100%完成目標任務(wù)；對于需要辦理借記卡的客戶(hù)直接由大堂經(jīng)理進(jìn)行深度講解，推薦其辦理金融功能的社保卡，此舉大大節省了客戶(hù)等待時(shí)間，有效提升了社保卡發(fā)卡量。三是“再三提醒”，客戶(hù)手里都有老卡，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)告知客戶(hù)，老卡先不要扔掉，現在系統處于更新中，為了避免不必要的麻煩，去醫院或者藥店，建議老卡和新卡都帶著(zhù)，總行配備的雙面卡套，老卡和新卡正好都可以裝進(jìn)去，減少了客戶(hù)因為社保卡不好使用造成的投訴。
瞄準發(fā)力點(diǎn)，做透場(chǎng)景搭建人。一是該行周邊有江寧區中醫院、五洲醫院以及多個(gè)藥房，該行以此為契機，深耕社保卡場(chǎng)景建設。利用節假日期間，主動(dòng)走進(jìn)醫院、藥房，向前來(lái)就診、購藥的患者介紹第三代社保卡的功能與優(yōu)勢，并引導客戶(hù)進(jìn)行換卡、激活。二是將該行的宣傳產(chǎn)品及二維碼放入周邊零售店鋪，客戶(hù)在零售店購買(mǎi)日常用品時(shí)可以直接掃碼關(guān)注。在社保卡營(yíng)銷(xiāo)期間，大力宣傳該行“開(kāi)門(mén)紅”拳頭產(chǎn)品，做透場(chǎng)景搭建，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，得到了客戶(hù)的一致好評。
截至目前，東城支行已經(jīng)成功營(yíng)銷(xiāo)近三百張社保卡。下階段，該行將以此模式深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)銷(xiāo)工作，為轉型攻堅奠定良好基礎。
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