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“1月的業(yè)務(wù)量達到18萬(wàn)筆，業(yè)務(wù)憑證43萬(wàn)多張，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均每天要接待200位左右的客戶(hù)。”新春佳節即將來(lái)臨，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量和業(yè)務(wù)量達到了頂峰，贛榆農商銀行為保障柜面各項業(yè)務(wù)平穩運行，早已統籌安排好旺季“廳堂戰役”的準備工作，努力做到服務(wù)不打折扣，帶給客戶(hù)高效、便捷的金融服務(wù)體驗。
“三十一日”后臺有效保障。該行運營(yíng)管理部預先做好人員的調度和作息時(shí)間調整，保證每個(gè)工作日每個(gè)崗位全天候有效對接基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。授權中心及時(shí)調整工作人員作息時(shí)間，以全力做好支行遠程授權業(yè)務(wù)快速接受處理工作；運營(yíng)管理部人員第一時(shí)間響應在線(xiàn)服務(wù)平臺提交事項，及時(shí)解答柜面棘手問(wèn)題，高效做好信息的上傳下達；清算中心主動(dòng)對接支行現金需求，全力保障春節前期現金供應不脫節。
“八小時(shí)”柜面有效分流。密集的業(yè)務(wù)、頻繁的現金收付往往帶來(lái)的就是客戶(hù)的排長(cháng)隊。因此，各網(wǎng)點(diǎn)1月初配足、配齊窗口崗位，并集中窗口或大廳內開(kāi)辟自助設備“專(zhuān)區”，專(zhuān)人負責進(jìn)行涉農（社保）補貼發(fā)放。同時(shí)大力宣傳該行“便民服務(wù)點(diǎn)”設備已全面實(shí)現村村覆蓋，專(zhuān)門(mén)受理小額取現業(yè)務(wù)，減緩柜面壓力。大堂經(jīng)理負責引導排隊取號、業(yè)務(wù)分流、有效答疑，做好客戶(hù)接待，縮短不必要的等待時(shí)間。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據需要調整營(yíng)業(yè)時(shí)間，均實(shí)現早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，“超時(shí)”服務(wù)轄區客戶(hù)。對代發(fā)工資等批量業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提前與代發(fā)單位溝通，能在班后做的絕不在營(yíng)業(yè)時(shí)間做；必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間做的，提前協(xié)調好集中受理時(shí)間，堅決避免因批量業(yè)務(wù)對客戶(hù)日常業(yè)務(wù)造成影響。
“二十四小時(shí)”自助貼心服務(wù)。除了用心提升柜面服務(wù)質(zhì)量，該行還積極做好自助設備的維護和管理。目前，該行46家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備自助服務(wù)區，自助設備機器共計238臺。除此以外，贛榆區人民醫院、贛榆汽車(chē)北站、海頭高級中學(xué)等8家離行式自助服務(wù)點(diǎn)，10臺自助設備同時(shí)運轉工作。該行自助設備最高單筆取款限額為3萬(wàn)元，極大地方便客戶(hù)現金支取。與此同時(shí)，安排專(zhuān)門(mén)工作人員，及時(shí)關(guān)注和維護好自助設備的運行狀態(tài)，要求對在行式自助銀行服務(wù)區每?jì)尚r(shí)巡查一次，利用班前班后時(shí)間對自助設備進(jìn)行清機和加鈔，在業(yè)務(wù)高峰階段，安排工作人員現場(chǎng)提供業(yè)務(wù)引導；離行式自助銀行加鈔人員，實(shí)時(shí)關(guān)注自助設備短信預警信息，當收到鈔空、鈔滿(mǎn)、吞卡、吞鈔等故障短信后，及時(shí)做好處置、排查，為春節前期消費旺季的現金流通保駕護航。
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