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銅山農商銀行打造“疫”線(xiàn)不打烊的金融云柜臺
新冠肺炎疫情突如其來(lái)、來(lái)勢洶洶，為保障廣大居民金融服務(wù)和民生需求，徐州銅山農商銀行在打造“e行徐州”平臺基礎之上，依托微信用戶(hù)和社交屬性，切入銀行服務(wù)功能，打造“金融云柜臺”線(xiàn)上平臺，全行800余名干部員工變身“線(xiàn)上前臺客戶(hù)經(jīng)理”，延伸觸角，實(shí)現了零接觸的金融服務(wù)。
規模體量不斷攀升。截至3月20日，該行金融云柜臺訪(fǎng)客數累計45萬(wàn)次，收到業(yè)務(wù)申請2.01萬(wàn)筆，辦結1.95萬(wàn)筆，預約辦結率97.1%。其中1月20日至3月20日，線(xiàn)上訪(fǎng)客量達24.5萬(wàn)次，轉發(fā)分享12.24萬(wàn)次，新增申請業(yè)務(wù)客戶(hù)7648人，收到業(yè)務(wù)申請8215 筆。
線(xiàn)上服務(wù)觸手可及。面對疫情期間網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)、客戶(hù)流失、產(chǎn)品宣發(fā)受困等障礙，該行金融云柜臺通過(guò)微信渠道開(kāi)展“大額存單”等業(yè)務(wù)預約，用戶(hù)可隨時(shí)咨詢(xún)“線(xiàn)上掌柜”，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。疫情期間，云柜臺配合該行“e行徐州”平臺，開(kāi)辦復工貸授信104戶(hù)、金額2152萬(wàn)元，用信53戶(hù)、金額726.61萬(wàn)元。此外，疫情期間，該平臺實(shí)現線(xiàn)上保障果蔬供應累計銷(xiāo)售661筆、金額4.37萬(wàn)元，線(xiàn)上生活繳費8564筆。方便快捷的線(xiàn)上服務(wù)，讓客戶(hù)在疫情期間足不出戶(hù)即可感受農商銀行“服務(wù)百姓，與你同在”的溫暖，有效滿(mǎn)足了城鄉百姓辦理金融業(yè)務(wù)的需求。
響應速度不斷提升。該行金融云柜臺提高了業(yè)務(wù)反應速度和處理效率，員工通過(guò)微信端接受業(yè)務(wù)申請，處理業(yè)務(wù)的上傳、認領(lǐng)和辦結，隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)處理。例如，為提高城區支行貸款業(yè)務(wù)的辦結效率，云柜臺增加設置了“城區貸款中心”，以線(xiàn)上申請-在線(xiàn)轉交流程，流程更科學(xué)，管理更透明，效率更明顯。
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