|
高淳農商銀行提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，體現銀行的核心競爭力。近年來(lái)，高淳農商銀行始終堅持服務(wù)“三農”、服務(wù)區域經(jīng)濟發(fā)展，不斷加強企業(yè)文化建設，在網(wǎng)點(diǎn)建設、職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，獲得了不少成績(jì)和榮譽(yù)，其中營(yíng)業(yè)部及獅樹(shù)支行獲評江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )“五星級示范網(wǎng)點(diǎn)”，椏溪支行已通過(guò)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )“五星級示范網(wǎng)點(diǎn)”初評，總行機關(guān)連續多年在全區機關(guān)作風(fēng)千人評議中名列金融系統第一名。
注重細節管理，提升服務(wù)效能。一是注重服務(wù)細節管理。統一辦公用品擺放位置，提高視覺(jué)形象；統一服務(wù)標準，并加強對服務(wù)行為、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等的日常管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是注重服務(wù)流程改造。進(jìn)一步規范服務(wù)流程，關(guān)注服務(wù)細節，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化服務(wù)內涵，推動(dòng)大堂服務(wù)規范化建設，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。三是注重優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。統一規范大廳物品的設置與擺放，樹(shù)立嚴謹、規范的網(wǎng)點(diǎn)形象；配備綠色植物，美化視覺(jué)形象，使客戶(hù)時(shí)刻感受到人性化的服務(wù)；根據網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，配備便民用品，讓客戶(hù)深切體會(huì )到無(wú)微不至的服務(wù)和關(guān)懷。
加快渠道建設，提升綜合服務(wù)。一是加強網(wǎng)點(diǎn)渠道建設。按照網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、功能分區、客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流的標準，統一規劃和設計，推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的升級改造，進(jìn)一步強化物理渠道服務(wù)功能，提高網(wǎng)點(diǎn)改造的質(zhì)量和效果。同時(shí)，用好現有網(wǎng)點(diǎn)資源，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)“軟實(shí)力”，依靠人員素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，競爭主要業(yè)務(wù)和客戶(hù)，不斷提升競爭發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設。加大自助銀行尤其是社區智慧銀行的布點(diǎn)，有效填補市場(chǎng)盲區，優(yōu)化自助服務(wù)渠道的結構和布局，增強自助渠道對傳統柜臺業(yè)務(wù)的替代效應。三是加快電子渠道建設。突破物理窗口的制約，努力構建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式，提升服務(wù)空間，擴大客戶(hù)維護能力。
加強隊伍建設，營(yíng)建和諧文化。一是注重員工培訓。圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展重心，以崗位能力要求為核心，強化員工業(yè)務(wù)技能培訓，科學(xué)規劃和設計員工的職業(yè)生涯。分條線(xiàn)開(kāi)展各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和規章制度、操作流程的培訓，有效提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，努力適應新形勢下競爭發(fā)展需要。二是提升執行能力。牢固樹(shù)立以人為本的思想，培養鍛煉團隊敢于競爭的意識和加快發(fā)展的理念、經(jīng)營(yíng)核算的技巧和創(chuàng )新用新的能力、奮發(fā)向上的工作激情和扎實(shí)精細的工作作風(fēng)，切實(shí)提升團隊素質(zhì)和整體執行力。三是塑造“淳信”文化。根據自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，塑造有自身特色、健康向上的“淳信”企業(yè)文化，努力為員工構建一個(gè)幸福、進(jìn)步、發(fā)展的空間，提高員工的歸屬感和自豪感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，實(shí)現業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和人才有序競爭的和諧統一。
|
