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2021屆廣發(fā)銀行信用卡中心管理培訓生（運營(yíng)類(lèi)）秋季校園招聘公告
電商運營(yíng)方向
崗位職責
活動(dòng)運營(yíng)方向：
1、與庫內品牌和商戶(hù)對接和合作，負責營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)策劃、商品運營(yíng)、售前售后、頁(yè)面美化等各項工作；
2、圍繞品類(lèi)產(chǎn)品全生命周期，通過(guò)活動(dòng)策劃、內容組織、數據分析、內外部資源拓展等多種運營(yíng)手段，確保品類(lèi)各項指標的提升；
3、與品類(lèi)及品牌商戶(hù)建立廣泛和深入的合作關(guān)系，對產(chǎn)品進(jìn)行規劃和運營(yíng)；
4、負責與品牌及商戶(hù)進(jìn)行合作談判，最大化地爭取最優(yōu)的合作與政策支持。
渠道運營(yíng)方向：
1、了解互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展趨勢及最新動(dòng)態(tài)，確定項目開(kāi)發(fā)、合作的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位；
2、負責渠道合作運營(yíng)，對接外部品牌/平臺及公司內部各部門(mén)，開(kāi)展合作洽談，制定合作方案并實(shí)施項目管理；
3、了解用戶(hù)權益體系經(jīng)營(yíng)，能夠根據市場(chǎng)熱點(diǎn)、客戶(hù)需求策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，制定項目流程及推進(jìn)計劃；
4、開(kāi)展數據分析，開(kāi)展客群畫(huà)像研究及業(yè)務(wù)數據分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，檢視活動(dòng)效果及追蹤業(yè)績(jì)目標。
崗位要求
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、了解互聯(lián)網(wǎng)電商選品、品類(lèi)合作、異業(yè)合作等玩法；
3、具備較強的運營(yíng)策劃、活動(dòng)運營(yíng)、合作談判和項目管理能力；
4、溝通能力強，能獨立解決問(wèn)題并推進(jìn)項目執行。
工作地點(diǎn)
廣州
APP運營(yíng)方向
崗位職責
1、根據APP運營(yíng)規劃，負責統籌公司內外部的營(yíng)銷(xiāo)資源和推廣渠道，對APP下載、安裝量，注冊、綁卡量進(jìn)行監控；
2、負責APP線(xiàn)上活動(dòng)策劃組織規劃，進(jìn)行事件、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)傳播等推廣方案；
3、通過(guò)對渠道信息的收集、匯總和分析機制，為APP渠道運營(yíng)提供有力的決策支持；
4、結合節假日和用戶(hù)需求，策劃APP專(zhuān)題活動(dòng)，提高新客戶(hù)注冊量和老用戶(hù)活躍度；
5、負責APP游戲及社交版塊運營(yíng)，包括但不限于內容、話(huà)題和游戲版塊，促進(jìn)用戶(hù)提留市場(chǎng)；
6、對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)活動(dòng)、競品運營(yíng)模式、發(fā)展趨勢以及業(yè)內動(dòng)態(tài)分析和建議。
崗位要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、金融學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對電商、互聯(lián)網(wǎng)、信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)有一定了解；
2、熟悉數據分析工具，可以獨立完成數據分析工作，具備較強的分析判斷能力及邏輯推理能力；
3、具備一定的項目管理能力，能獨立推動(dòng)項目工作；
4、具有良好的溝通能力和學(xué)習能力。
工作地點(diǎn)
佛山
活動(dòng)運營(yíng)方向
崗位職責
1、負責根據開(kāi)放銀行運營(yíng)策略，提出活動(dòng)創(chuàng )意及方案；
2、負責具體活動(dòng)的整體策劃，推動(dòng)活動(dòng)執行落地；
3、負責活動(dòng)相關(guān)平面設計，進(jìn)行活動(dòng)平面材料的制作；
4、為活動(dòng)效果負責，負責各類(lèi)活動(dòng)后期數據收集、分析，并形成活動(dòng)效果報告，提出調整優(yōu)化建議。
崗位要求
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、數字營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備較強的運營(yíng)策劃、活動(dòng)運營(yíng)和項目管理能力；
3、具備設計、PS技能優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
佛山
互聯(lián)網(wǎng)渠道運營(yíng)方向
崗位職責
1、根據廣發(fā)卡發(fā)展方向，順應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，推動(dòng)多媒體服務(wù)渠道建設策略的落地，提升渠道客戶(hù)體驗
2、負責多媒體各渠道的功能建設、優(yōu)化，協(xié)調各渠道需求優(yōu)先級，推進(jìn)需求開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)需求測試，上線(xiàn)等工作
3、借助數據分析框架，負責多媒體各渠道運營(yíng)（含業(yè)務(wù)量、客戶(hù)行為）等相關(guān)數據統計和分析，持續優(yōu)化渠道的功能。
4、打造切入各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景，深挖客戶(hù)需求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上實(shí)現精準服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)。
5、負責多媒體服務(wù)渠道的宣傳推廣，進(jìn)行多種形式（海報、文案、視頻等）、多平臺的立體化宣傳，培養客戶(hù)使用多媒體渠道的習慣，樹(shù)立銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融服務(wù)品牌。
6、調研同行、跨行優(yōu)秀企業(yè)在渠道建設方面的動(dòng)態(tài)和成功經(jīng)驗，結合我行的實(shí)際情況，進(jìn)行有效轉化。
崗位要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，計算機統計金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備較強的整合分析能力及邏輯思維能力；
3、有互聯(lián)網(wǎng)思維，敏銳的科技洞察力和規劃能力；
4、思維活躍，溝通協(xié)作與抗壓能力強，富有進(jìn)取心與責任感。
工作地點(diǎn)
佛山
業(yè)務(wù)規劃方向
崗位職責
1、參與項目、服務(wù)設計的討論與制定，分析服務(wù)現狀，提出合理建議，達成業(yè)務(wù)處考核指標；
2、負責服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程設計、維護與管理，提供流程有效運維支持，推動(dòng)服務(wù)設計有效實(shí)施；
3、提交服務(wù)改善方案，并推動(dòng)落地實(shí)施；
4、匯總、分析業(yè)務(wù)產(chǎn)品執行過(guò)程發(fā)現的問(wèn)題及潛在風(fēng)險，協(xié)調關(guān)聯(lián)部門(mén)，推動(dòng)溝通順暢及業(yè)務(wù)有效銜接。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷（碩士?jì)?yōu)先），金融管理、高數、統計學(xué)類(lèi)優(yōu)先。
2、具備洞察分析、組織統籌及問(wèn)題解決能力；
3、具備良好的溝通能力、表達能力，善于溝通和協(xié)調。
工作地點(diǎn)
佛山
客訴管理方向
崗位職責
1、主要負責面訪(fǎng)接待、抱團、群訪(fǎng)等疑難客訴案件以及處理監管機構（銀監、人行、消委會(huì )等）來(lái)源的客訴處置工作，維護銀行形象，防控聲譽(yù)風(fēng)險發(fā)生；
2、充分協(xié)調內外部資源，運用溝通及談判技巧，高效、高質(zhì)地妥善處理客訴，維護客戶(hù)關(guān)系，達成部門(mén)投訴處理考核指標同時(shí)，持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；
3、協(xié)助上級完善卡中心投訴管理機制，參與突發(fā)高風(fēng)險、群體事件等重大投訴處置方案研討及處理策略制定，結合投訴處理經(jīng)驗及服務(wù)體驗，為投訴處理方案制定提供專(zhuān)業(yè)建議；
4、熟悉金融相關(guān)法律法規并對監管制度文件解讀，與監管部門(mén)保持良好的人際關(guān)系及日常溝通合作；
5、負責投訴數據的管控，開(kāi)展投訴指標監測及分析，挖掘可改善空間，為服務(wù)流程的制定提供所需要的數據及建議，并推進(jìn)內部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化發(fā)展，促進(jìn)問(wèn)題預防、服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)體驗的提升。
6、開(kāi)發(fā)和講授專(zhuān)業(yè)性課程，或開(kāi)展主題分享會(huì )，傳播投訴處理專(zhuān)業(yè)知識，提升前端投訴處理技能及效率。
崗位要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷，法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具備較強的法律風(fēng)險識別及邏輯思維能力；
3、思維活躍，溝通協(xié)作與抗壓能力強，富有進(jìn)取心與責任感。
工作地點(diǎn)
佛山
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