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為響應江蘇農商聯(lián)合銀行“3741”戰略及“運營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意年”專(zhuān)項活動(dòng)要求，射陽(yáng)農商銀行以“服務(wù)零距離”為理念，深入推進(jìn)“小圓服務(wù)隊”建設，開(kāi)展“適老化關(guān)懷服務(wù)”“消費者權益保護”等多場(chǎng)金融知識宣傳及業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)，延伸服務(wù)觸角，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)的運營(yíng)支撐。
深挖服務(wù)“根基”，提升業(yè)務(wù)覆蓋度。為確保服務(wù)全覆蓋，該行特庸支行“小圓服務(wù)隊”在活動(dòng)前與駐村干部聯(lián)系，通過(guò)村內廣播、挨家挨戶(hù)宣傳、微信群通知等方式，確保宣傳到戶(hù)，并實(shí)時(shí)溝通制卡時(shí)間點(diǎn)，流動(dòng)式為居民辦理三代社保卡更換活動(dòng)。該行洋馬支行“小圓服務(wù)隊”根據服務(wù)對象的不同情況“量體裁衣”，為行動(dòng)便利、接受程度高的中老年群體集中辦理，并宣傳講解金融防詐騙知識；為行動(dòng)不便、對電子設備了解程度少的老人“點(diǎn)對點(diǎn)”上門(mén)服務(wù)，根據老年人的實(shí)際情況，講解其可能會(huì )使用到的不同金融服務(wù)，確保服務(wù)及宣傳精準有效。
瞄準服務(wù)“靶心”，提升業(yè)務(wù)辦理速度。“銀行辦理速度會(huì )不會(huì )很慢？”特庸支行“小圓服務(wù)隊”給出了自己的答案。該行通過(guò)移動(dòng)STM等便攜設備幫助居民制卡，并提前對接村委會(huì )，采取預約—辦理—入戶(hù)等標準化、便民化流程，雙管齊下，分流解決居民的制卡問(wèn)題，真正把服務(wù)送到家，讓群眾足不出戶(hù)完成社保卡換領(lǐng)。由于服務(wù)對象多為老年群體，服務(wù)人員貼心準備了老花鏡、放大鏡等工具，耐心細致地為老人們講解制卡流程以及三代社保卡的醫保結算、惠民補貼等功能。
磨礪服務(wù)“功夫”，提升業(yè)務(wù)溫暖度。在村委會(huì )宣傳時(shí)，洋馬支行了解到張女士癱瘓在床而無(wú)法修改密碼的特殊情況，該行“小圓服務(wù)隊”迅速響應，攜帶便攜式STM設備前往醫院為張女士辦理業(yè)務(wù)，解了她的燃眉之急，獲得家屬高度贊揚。在醫院，工作人員耐心安撫張女士并解答其疑問(wèn)，核實(shí)證件后高效辦理授權委托業(yè)務(wù)，并主動(dòng)關(guān)心她康復情況，展現了專(zhuān)業(yè)與溫情并存的服務(wù)態(tài)度。張女士感動(dòng)不已：“沒(méi)想到銀行還能上門(mén)服務(wù)，真是太貼心了！”
金融服務(wù)送上門(mén)，送的不僅是便捷高效，更是沉甸甸的為民情懷。未來(lái)，射陽(yáng)農商銀行“小圓服務(wù)隊”將繼續發(fā)揮機動(dòng)優(yōu)勢，將“群眾來(lái)辦理”變?yōu)?ldquo;我們去服務(wù)”，把便民、高效、專(zhuān)業(yè)、關(guān)愛(ài)落到實(shí)處，切實(shí)解決群眾難題，提升群眾對金融行業(yè)的滿(mǎn)意度。
原標題：射陽(yáng)農商銀行： 金融服務(wù)送上門(mén) 暖心關(guān)愛(ài)“零距離”
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